明确管理者角色的概念 认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色 认识每种管理角色在管理中的重要性 提高管理者自我监控能力 消除管理者角色认知的误区

导论：更新思维，是管理者成功的起点

1. 用德鲁克的经典三问进行反思：

我要去哪里？--作为管理者，知道不知道下一步你要什么？团队要什么？（目标）

我是谁？--作为管理者，当前的资本/基础/能力/业绩/团队状况是什么？（差距）

我应该怎么去？--计划是什么？措施是什么？如何变成切实可行的行动？（行动）

2. 问题与思索：

a) 新形势下管理者面临的变化与挑战

b) 管理者的两病与两难：新主管并发症/老主管综合症、严格管理还是温情管理？

c) 管理者的三大伤：心态浮躁，借口太多；危机感淡薄，学习力不够；无老板心态

3. 突破思维定式：新位置、新时代、新形势，必须有新思维

思维—行动—习惯—品格—成就—思维

一、 认识管理

1. 游戏互动：分组

互动点评：如何计划的？如何分工的？中间如何监控的？目标是什么？

2. 什么是管理？

1) 管理的基本含义

2) 由定义看管理的实施要点：人，目标，环境、创造、成果（业绩）

3. 谁是管理者？

1) 管理者绩效的两重性、管理者的由来、管理者的四维角色

2) 管理者的职能认知误区：追求个人绩效/监督和控制业务/管事与管人/主要对上级负责

3) 管理者的成功标志：持续获得效益

二、 管理者的角色认知

1. 管理者与骨干员工的区别

2. 管理者的四种类型：业务员型、精英型、官僚型、堕落型

3. 管理者角色认知4大误区：土皇帝、民意代表、自然人、传声筒

4. 管理者的9大功能角色分析：

规划者、执行者、问题解决者、模范者、绩效伙伴、跟进者、领导者、教练员、内部客户

5. 管理者的位置角色分析：承上启下与平行

1) 作为下属：职务代理人，关键词“执行”“快速反应”

2) 作为同级：内部客户，关键词“了解”“满意”

3) 作为上司：管理，关键词“成长”“绩效”

三、 管理者的价值：

1. 管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益 

2. 管理者的两大任务：绩效、激励

3. 管理者的五项基本作业：制定目标、组织、沟通、建立绩效衡量标准、培养他人/自己

4. 管理者的价值体现：直接奉献、价值观奉献、人才奉献

四、 管理者胜任能力模型

自我管理（积极主动、目标管理、时间/计划管理）

员工管理（授权、激励、培养、使用）

工作管理（计划、分析、预防、控制、跟进）

系统管理（制度、流程、平台、工艺工序）

五、 课程总结

1. 千万别把自己当人

2. 引导着员工着眼于为客户提供产品和服务