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韩超

团队沟通与团队管理

韩超 / 企业管理培训讲师

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课程大纲

**节 管理思维

管理者如何思考问题,是一切管理技能的根源和基础,管理问题没有标准答案,因此如何思考这个管理问题的过程,就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 打破思维定式和经验程式化

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 剖析管理者权力的构成: 

5. 管理的核心是发信号和讲故事

6. 管理者的全局意识修炼

7. 管理者的四项思维能力: 

8. 优秀经理人的职业化修炼

9. 职业经理的管理角色问题

10. 管理角色的价值观问题

11. 领导者---团队的雁群效应

12. 队列训练的启示:习惯行为塑造

第二节 团队建设

管理者的**要务就是组建团队,搭班子带团队,是管理者的基本职责,如何打造一支高效团队,默契团队,让每个团队成员身心融入,是团队建设的技术和艺术。

1. 团队管理中的三元色策略:威信,威仪,威严;

2. 团队领导与传统领导差异

3. 团队的形成过程——初创期,沟通期,工作期,成熟期,衰退期;

4. 团队成员性格类型分析:和平型,活泼型,完美型,力量型;

5. 团队领导者如何树立威信:罚上立威,赏小取信;

6. 视频案例:“亮剑”团队打造的启示

7. 团队士气调整与团队氛围营造

8. “团队战斗力”的激活与把脉

 

第三节 团队沟通

管理重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的360度沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。

1. 管理沟通的四项基本原则

2. 平等交流是企业有效沟通的保证

3. 非正式沟通在管理中的作用

4. 沟通对象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,权力需要型;

5. 管理沟通的面谈步骤解析

6. 管理者的特殊沟通技术:故事感,娱乐感,共情能力;

7. 管理者的沟通影响力:

8. 电话沟通:小细节解决大问题

9. 书面沟通:管理者表达力的真功夫

10. 不同类型成员沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型;

11. 营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离

12. 沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡;

13. 应对沟通的冲突:掐灭冲突的导火索, 

14. 沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力,

15. 团队沟通先解决问题再划分责任

管理者往往会忽略与部署的沟通,认为下属都会无条件听从自己的安排,于是沟通就会随意,态度和语气以及方式方法都不讲究,长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术:表扬优点:前联后推,批评缺点:前堵后截;

3. 管理者如何对待内部抱怨

4. 说服下属的策略和技巧

5. 向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色;

6. 领导者如何应对部署越级报告

 

第四节 团队管理

团队的不同时期,团队的不同成员,管理的方法和对策都不尽相同,有效管理团队,才能达成目标绩效,解决团队管理问题,驾驭好一个优秀团队,管理者会事半功倍。

1. 团队管理:合成谬误的群体行为习惯

2. 明争暗斗-内部冲突-帮派

3. 管理难题:打工心态—混日子

4. 新老难融--相互推诿—改善方法

5. 难题破解:骨干难留的改善方法

6. 团队角色:认清形势与找准位置

7. 生活导向员工的管理要点

8. 如何培养和管理“问题员工”

9. 团队管理者必懂的管理法则:羊群效应,手表定律,刺猬法则,鲶鱼效应;

 

 

第五节 沟通执行

管理者的首要工作管理,就是委派工作,合理有效地工作委派,能够倍增团队的工作效率,较少管理者的事务性忙碌,优化团队工作流程。

1. 有效的委派工作带来的益处

2. 委派与授权的不同之处

3. 委派工作的六个步骤

4. “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

5. 工作委派的常见误区

6. 案例:如何应对员工的“软钉子”

7. 委派计划制定与委派后的跟踪

企业里,一件事没做好,可能是某个员工的事,如果每一件事都没做好,那一定是管理的事,管理者带领团队实现绩效提升,是其价值的核心体现。

1. 企业中执行不力的原因分析:

2. 管理者的五种执行力信念: 

3. 打造自动自发的高效执行体系

4. 高效执行力的3S管控:事前,事中,事后;

5. 月目标周计划日结果的执行管控

6. 执行管控的火炉法则:警示性,及时性,必然性,平等性;

7. 管理执行的制度保障:让规矩制度化,让制度行为化,让行为习惯化;

第六节 团队激励

团队管理与领导的首要任务,是激励团队成员的工作主动性与积极性,持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力,是解决工作动力的根源问题。

1. 领导者对激励下属的心态调整

2. stay hungry, stay foolish:物有所不足,智有所不明

3. 上司对下属激励误区: 

4. 有关激励的各种因素效用分析

5. 需要层次理论——马斯洛

6. 员工关心的关键要素排序

7. 团队激励的原则与策略:即时激励,歉疚激励,差异化激励,非物质激励;

8. 团队成员需求状态:喝粥的人给物质,喝酒的人讲感情,喝茶的人同境界;

9. 激励因素与保健因素的差异

激励策略:

1. 权力激励:智慧和能力的扩展与延伸: 

2. 目标激励:达成绩效的动力

3. 参与激励:调动积极参与热情

4. 培训激励:是投资而非福利: 

5. 情感激励:具体措施与例证: 

6. 荣誉激励:终极激励的手段

7. 榜样激励:员工行动的参照系: 

8. 挫折激励:增强弹性与韧度: 

9. 竞争激励:医治懒和散的良药: 

10. 精神激励:自信心与成就感: 


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