了解高绩效团队的特点 了解团队成长5个阶段的建设要点 把握高绩效团队文化建设的关键 掌握优秀团队领导的1个认知和5项技能 掌握优秀团队成员职业化的“一个中心三个基本点” 掌握团队认知冲突的5种解决方法 掌握团队角色冲突解决的思路 了解团队运作的基本原理，并学会使用团队角色匹配工具

**要素：优秀团队的DNA

u 团队的基本概念

n 典型团队案例分析

n 高绩效团队的要点

u 主要的团队类型

n 集体队列型团队

n 棒球型团队

n 足球型团队

u 团队文化基因

u 团队有效性测试

※本单元工具——《团队有效性测试》

第二项要素：团队成长的快乐与苦恼

u 案例演练——组织3 3联动

u 团队发展阶段的2种观点

n 5阶段理论

n 间断平衡理论

u 团队5个发展阶段的工作要点

n 形成期的常见困惑及应对方案

n 振荡期的常见困惑及应对方案

n 规范期的常见困惑及应对方案

n 绩效期的常见困惑及应对方案

n 中止期的常见困惑及应对方案

※本单元工具——《团队发展阶段自我诊断》

第三项要素：引领队伍的道理

u 团队领导的自身定位

n 团队领导的真实含义

n 促成组织三层联动

n 做“全球型”的团队领导

u 为团队设定工作职责和目标的技能

n 设定KPI

n 目标设定和分解

u 甄选团队成员的技能

n 素质模型的确立

n 甄选的方法

u 激励辅导的技能

n 工作控制的基本方法

n 针对4种不同下属的辅导

n 绩效说话（表扬和批评的技术）

n 不花钱地激励

u 培训发展团队成员的技能

u 公正评估团队成员工作表现的技能

※本单元工具——《SMART方法》、《DDI21工作特色》、《3步法培训》

第四项要素：做职业化的团队成员

u 团队成员的职业化的一个中心三个基本点

u 团队协作的要点

u 团队的沟通

u 团队的典型沟通方式

n 直言不讳地表达艺术

n 从“不”到“是”的说服技术

n 如何与不同风格的人沟通

n 公众表达（简报的技巧/出席会议的技巧）

n 出色文案

※ 本单元工具——《金字塔方法》

第五项要素：化干戈为玉帛

u 团队冲突的2种类型

n 认知性冲突

n 性格性冲突

u 认知性冲突的5种解决思路

u 9种团队角色工具的使用

※本单元工具——《9种团队角色识别工具》