**单元  当前医药政策对医药配送商的影响及应对（2小时）

城市医院、“新农合”、诊所、社区、OTC市场现状及未来5年发展趋势

医疗机构“二元化”“全民医保计划”“二、三保整合”及“一卡通”对医药营销的影响

“三明模式”“药房托管二次议价”“医保支付方式改革”对医药营销的影响

“临床路径管理”“药占比”“处方点评”“基药比例”对临床医药营销的压力及应对

医药流通配送商业现状及“两票、一票制”对医药营销的影响

新竞争形势下对医药商务人员提出的新要求

第二单元  克服传统医药商业外勤的一些习惯（10分钟）

第三单元  医院大客户的公关与维护升级（1.5小时）

院长、药剂科、财务科、采购、计划员、库管权重分析、价值期望、公关维护方法

机构与个人利益的设计（年度）

如何做好客服升级提升竞争优势

第四单元  新形势下如何争取上游营销资源，做好上下游客户的维护工作（1小时）

采购人员及销售外勤如何争取上游营销资源

采购人员如何能采购到利润贡献率高的好产品

外勤对下游客户商务数据的收集、分析、应用

第五单元  应收账款管理与回款技巧（1小时）

第六单元  医药商业公司加强与上游供货商、终端医院客户的战略合作（1.5小时）

如何才能发展好长远的医院重要客户关系？

客户服务制度化、个性化、差异化、创新化

医药商业公司如何在新形势下做好上下游客户的关系管理

医药流通企业的品牌与口碑的重要作用，双品牌建设如何操作？

全员客户服务意识创造服务的利润链

第七单元  提问与互动交流（15分钟）