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李大发

妥善应对金融消费者投诉的实操技巧

李大发 / 律师培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

通俗易懂:擅长将枯燥的法律课程讲的通俗易懂、感染力强; 案例丰富:用案例启发、用事实说话,法律问题深入浅出; 法商结合:法律思维与商业思维相辅相成,与学员同频共振; 实战实用:24年律师执业经历,10年的职业讲师实践,丰富的实战经验,课程实战落地,操作性强,学以致用; 快乐学习:注重互动和实效,真正帮助学员及其企业提升

课程目标

本课程是专门为金融系统金融消费权益保护调解人员设计的,是从金融消费权益调解的实际出发,针对金融消费者提出的问题,按照法律、法规的要求,理清解决问题的思路,以优质服务妥善解决消费者关切,并维护金融机构合法权益。 教会大家根据典型实例,提取问题焦点、社会关注点、读者兴趣点,运用巧妙的写作表达技巧,编写成优质案例,达到举一反三的解决问题,防止纠纷发生的效果。

课程大纲

【课程大纲】

一、 金融消协客户接待,应掌握的《中华人民共和国消费者权

益保护法》基本知识

  1、《消费者权益保护法》立法的四项原则

2、消费者权益的六大特征

3、经营者提供产品或服务应当承担的五项义务

4、消费争议解决的五大路径

二、 金融消协客户接待,应掌握的《国务院关于加强金融消费

者权益保护工作的指导意见》基本知识

1、《指导意见》出台的四大背景

2、规范金融机构业务行为的十项要求

3、完善金融消协问题监督管理机制的四大措施

4、建立健全金融消协保障机制的六项要求

三、 金融消协客户接待,应掌握的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》基本知识

1、人民银行金融消费权益保护三大任务

2、金融机构金融消费权益保护制度必备的九项内容

3、金融消费产品营销应注意的五大问题

4、解决金融消协投诉问题六大注意事项

5、金融机构工作人员信息采集及使用五大禁区

四、金融消协案例写作实操要领

1、案例素材提取的四大注意事项

2、案例写作应掌握的四条基准线

3、案例写作生动性的三大秘诀

4、案例写作与法律法规巧妙对接的两项基本功

5、案例感悟总结常见的三种格式

五、金融消协案例宣讲智慧

1、宣讲课件设计应注意的三个问题

2、提高案例宣讲、宣教效果的两个方法

3、优化宣讲开场及收尾设计的四大技巧

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