您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18188609073

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 问题分析与解决

徐栋梁

问题分析与解决

徐栋梁 / 高级人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18188609073

在线咨询

课程大纲

培训对象:企业中基层管理人员、储备干部、后备人员

授课方式:

    课堂讲授50% 案例分析30% 小组讨论20%

课程时间:

      1天(6小时)

课程大纲:

**部分提升管理效率的问题解决之道

1.         “没有问题”就是**大的问题

2.         问题就是“应有状态”和“现状”的差异

解决问题的基础是“发生型”和“设定型”

1.         “未来指向型”引发创新

2.         “未来指向型”要有明确的“想法”

第二部分 解决问题的8个步骤

STEP1明确问题

1.         “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的

2.         “想解决”和“应解决”

3.         发现问题的7个视点

4.         问题存在于混乱和困扰的地方

5.         聚焦问题的3个视点

6.         用“数据图标”来可视化问题

7.         **初可以“设想”

STEP2把握现状

1.         分解问题

2.         寻找数据的“偏差”

3.         用“三现法则”找出问题点

4.         N个还有吗

STEP3设定目标

1.         “应有状态”与“目标”不同

2.         用数值表示目标

STEP4找出真正的原因

1.         重复5次“为什么”

2.         “真因图”

3.         确认“原因”的3个要点

4.         寻找“真正”的真正原因

5.         不要把“真正的原因”推给别人

STEP5~7建立对策并实施

1.         提出尽可能多的对策

2.         决定对策的优先顺序

3.         速度!速度!速度!

4.         百行不如一果

5.         确认效果要严守期限

6.         除了结果之外还要确认“过程”

STEP8固定成果

1.         固定成果

2.         共享工作的“过程”

3.         解决问题没有尽头

第三部分:保障实施出成效

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施,并评估方案实施成效、总结经验,进一步提升问题分析与解决能力。

1、保障方案的实施

1.1  获得**高管理层与相关资源支持

1.2  详尽系统、成员参与的落地方案

1.3  相关责任人责权对等与有效激励

1.4  定期检查、召开例会等机制设定

2、评价过程及结果

2.1 评估:确定问题的关键评估指标

2.2 评估:设定指标检测和收集办法

3、标准化固定成果

3.1 总结:如何将分析和解决过程标准化

3.2 总结:形成长效机制避免问题重复发生

   问题答疑与交流分享

【提供工具】

工具1:金字塔模型

工具2:吉尔伯特绩效模型

工具3:罗思韦尔4W模型

工具4:问题筛选矩阵

工具5:问题分解法

工具6:帕累托图

工具7:SMART

工具8:逻辑树

工具9:鱼骨图

工具10:MECE

工具11:根因层次图

工具12:头脑风暴

工具13:措施优选矩阵

工具14:甘特Gantt图

上一篇: 行为管理情景高尔夫 下一篇:赢在大堂-大堂经理技能提升

下载课纲

X