【课程目标】：

1、 了解职业化员工的素质要求，培养基层员工的职业素养；

2、 了解职业化的基本内涵；

3、 建立职业化的心态，提升员工人生格局；

4、 提升员工的角色认知能力

5、 增加员工主人翁意识

6、 增加员工凝聚力、向心力

7、 提高基层员工的职场沟通能力；

8、 DISC人格特质诊断，一个无价的执行力提升法宝，将让你走出过往的众多纠结，充分了解自己的特质，调整自己的执行习惯；了解你的伙伴的性格特质，更好的与同事进行合作；了解你的上司，更好的辅佐好你的领导，真正实现卓越执行的质的飞跃。

9、 全面提升工作的职场工作能力；

【授课方式】：

   结构型知识介绍 典型案例分析 电影精彩片段 互动型训练。

【培训时长】：

3天课程

【课程大纲】：

一、何为职业化

1、《中国式过马路》的思考

2、从某银行体验到的服务

3、服务链的理解

4、职业化的定义

l 市场化

l 客户化

l 品质化

l 需求化

5、职业化的重要性

l 职业化是竞争力。竞争的关键是人的职业素质的竞争

l 职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，效率才会提高

l 职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证

6、对职业化的诠释

l 职业化，就是以**小的成本追求**大的效益

l 职业化，就是以此为生，精于此道

l 职业化，就是细微之处做得专业

l 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作

l 职业化，就是别人不能轻易替代

二、员工职业素养模型

1、职业道德

l 讲诚信

l 讲忠诚

l 讲责任

2、职业精神

l 尊重科学

l 追求卓越

l 爱岗敬业

l 团队协作

l 勇于奉献

3、职业技能

l 领导层：做正确的事

l 执行层：正确的做事

l 操作者：把事做正确

三、员工职业心态修炼

1、信念系统（BRV）：矛盾产生的根源

l 人与人之间矛盾产生的根源：价值观（BRV）的不同

l 决定你的思维与行为：BRV

l 刺激与回应之间，应该有选择的自由

l 选择回应的依据：BRV

l 人生没有被迫，人生只有选择

l 伤害你的不是事情本身，而是你对事情的看法

2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！

l 影响圈与关注圈

l 人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事

l 你的掌控的，只有你自己

l 做好自己，不要埋怨别人，正如禅家的智慧一样：反求诸己

3、三赢思维：立人立己、成人成己

4、延时满足效应：目标心理功能

l 你的目标决定你的人生高度

l 坚定的目标铸就你的韧劲

l 坚持有意义的目标，助你抵制众多诱惑

5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

l 你的焦点放在哪里

l 你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口

l 你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，你是能解决问题的人

l 麦当劳的输家与赢家

6、自信与激情：约翰.库提斯的启示

视频观摩之后，反思以下问题：

l 约翰.库提斯有什么

l 你自己没有什么

l 约翰.库提斯为何能够达到这样的高度

l 你决定是否获得一种力量呢？

7、感恩心态

l 视频欣赏：《给儿子的一封信》，你的感受是什么？

l 扶我一把，我将用无穷无尽的爱来回报你！

l 人的一生离不开一个字：爱

l 感恩使人淡定、使人平和、使人拥有无穷无尽的爱！

l 值得感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少

8、敬业：曼谷邮递员令人肃然起敬！

l 敬业是职业化的**要素

l 你不是环境的资产，就是环境的负债

l 王宝强为什么成功：

l 《亮剑》中的骑兵连：只有全力以赴、没有尽力而为

l 把工作当成事业去**求，把事业当成信仰去付出一生

9、对结果负责

10、关注细节：100-1=0

四、员工的自我管理

1、自我管理提升生命质量

2、员工性格诊断工具：DISC

3、不同行为风格的员工的自我管理

l D（力量）型员工的优点、不足以及调整方法

l I（活泼）型员工的优点、不足以及调整方法

l S（和平）型员工的优点、不足以及调整方法

l C（完美）型员工的优点、不足以及调整方法

五、员工的角色管理

1、你是谁

2、在企业中你代表了什么

3、你是为什么而工作的：成就感的力量

4、这份工作的意义：愿景的力量

5、迪士尼企业文化的启示

6、员工不断成熟模式：七个习惯

六、员工的情绪管理

1、对情绪的认知

2、人的行为发展模型

l 所见所闻

l 主观臆断

l 内在感受

l 行为表现

3、情绪哨兵

l 大脑对信息处理的两条通路

l 情绪产生的原因

l 人类后悔的原因分析

4、自我情绪管理

l 人生路 莫慌张

l “六秒钟”法则

l 做自己内心的主人

5、洞察对方的情绪

七、目标与计划管理

   1、目标的作用与制定

案例：马拉松冠军答记者问

l 目标的重要性

l 有效目标的特点

l 目标制定的七个步骤

l 目标对话

l 目标制定常见问题分析

   2、计划管理

l 目标分解的方法

l 工作计划的五大要素

l 常见工作计划的问题分析

l 工作计划与工作总结的结合

l 甘特图在工作计划中的运用

l 工作计划的实施与修正

l 四种不同类型的员工的工作计划的管理

八、时间管理

   1、员工效率不高的原因分析

l 旧的方法只能得到旧的结果：审视你的工作习惯

l 你拥有太多的时间杀手

l 自我管理存在缺陷

l 审视自己的思维模式

l “踢足球”的水平很高

l 你的工作方法导致你的低效率

   2、时间管理的真谛---要事**

l 时间管理悖论：任何人一天都不可能完成所有的事情！

l 时间是能管理的吗？

l 要事**管理法则

l 时间管理具体实操

   3、因人而异的时间管理法

l D（力量）型时间管理方法

l I（活泼）型时间管理方法

l S（和平）型时间管理方法

l C（完美）型时间管理方法

九、基层员工沟通管理

   全员参与活动：《七巧板》。**本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。

l 每个小组完成任务了吗？

l 结果为什么和你们想的不一样？

l 每个成员知道你们的目标是什么？

l 第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？

l 如何处理竞争关系，实现两性循环？

l 在沟通中出现了冲突，如何处理？

l 如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？

l 你具备全局观了吗？

1、众多组织中执行沟通的障碍

2、沟通的基本心法

3、沟通的三大基本要素

l 沟通的基本问题是“心态”

l 沟通的基本原理是“关心”

l 沟通的基本要求是“主动”

4、高效沟通的基本原则

l 良好的沟通氛围

l 客观中立

l 四两拨千斤

l 一把钥匙开一把锁

l 有效果要比有道理好得多

l 共同的信念与价值

5、聆听技术

6、无往不胜的说服术

7、肯定别人的技术

8、化解对方抗拒的技术

9、如何与不同性格特质的人进行沟通

l 如何与D（力量）型进行沟通

l 如何与I（活泼）型进行沟通

l 如何与S（和平）型进行沟通

l 如何与C（完美）型进行沟通

十、综合职业工作技能

1、IBM公司员工九大职业能力

l 自我驱动

l 适应环境

l 客户为尊

l 沟通能力

l 勇于担当

l 创意解题

l 团队协作

l 工作热忱

l 值得信赖

2、职业人必备的六大好习惯

3、培养你的团队精神

l 主动性

l 协作性

l 思考性

4、如何超越你的老板/客户的期望

l 充分解读上司的意图

l 全力以赴整合资源

l 按质按量完成交办任务

l 超出老板/客户的期望

5、“五力”提升上司对你的依赖程度

l 专业力

l 关联力

l 赞赏力

l 威慑力

l 职权力

6、“六力”提升执行力

l 服从力

l 纠防力

l 行动力

l 沟通力

l 坚韧力

l 结果力

7、职场礼仪必备