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心晔

跨部门沟通

心晔 / 注册心理咨询师

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课程大纲

课程说明

组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题,从而影响部门合作,为实现组织战略目标带来障碍,增加管理难度。

而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚,治标不治本,无法真正解决沟通问题。因此,本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术,首先促进员工心智模式改变;再结合丰富的案例和教学手段,让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧;**后使员工在实战训练中固化沟通能力,产生由内而外的改变,在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系,为组织绩效赋能。

课程目标

掌握沟通的概念和基本形式

理解心智化对于平行部门乃至组织沟通的重要性

运用跨部门沟通法,进行心智化的内隐分析及外显表达

**案例分析及心智化训练,针对性提高组织跨部门沟通能力

课程特色

创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合

从提升心智模式角度切入,辅以沟通技巧,带领学员洞察人心,理解人性

结合组织案例与其他教学手段,帮助学员知行合一,将沟通能力落地

老师逻辑清晰,讲解深入浅出,激发学员独立思考能力


教学方法

讲授 案例分析 角色扮演 小组讨论 视频分析及其他


授课对象

中高层管理者;所有员工


课程时间

1天


课程内容

**单元:跨部门沟通概述1、  什么是沟通

Ÿ 沟通概念

Ÿ 组织中影响跨部门沟通因素

Ÿ 个体间沟通原理及障碍

Ÿ 小组讨论:沟通原理拼图

2、  什么是心智化

Ÿ 心智化的概念

Ÿ 心智化对于跨部门沟通的重要性

3、  关于沟通的必要基础知识

Ÿ 沟通六大态度

Ÿ 沟通四大形式

Ÿ 游戏:合作共赢第二单元:跨部门沟通的探索之路1、  影响心智化的因素

Ÿ 先天因素

Ÿ 后天因素

Ÿ 情绪因素

Ÿ 案例:孤独心灵

2、  心智化沟通三步法

Ÿ 体察情绪

Ÿ 梳理情绪

Ÿ 表达情绪

3、 心智化沟通的两个心位

Ÿ 自我

Ÿ 他人第三单元:跨部门沟通三步法1、  体察情绪

Ÿ 标注

Ÿ 定位

Ÿ 接纳

Ÿ 练习:正念冥想

2、  梳理情绪

Ÿ 梳理认知

Ÿ 链接需要

Ÿ 课堂练习:认知你的认知

Ÿ 案例分析:Peter的想法正确吗?

Ÿ 小组讨论:冰山日记

3、 表达情绪

Ÿ 准备

Ÿ 倾听

Ÿ 表达

Ÿ 案例分析:部门间的冲突

Ÿ 小组练习:爱的练习语总结1、 复盘

2、 期许

3、 Q&A

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