一、沟通认知
1、沟通的定义及要素
2. 企业内常见的沟通障碍
3、 沟通不良的理想境界
4、有效沟通的核心原则
——企业沟通案例分享
二、企业管理沟通与协作
1. 影响组织沟通的因素
2. 沟通与协作的核心思维
3. 高效沟通的两大原则
4. 高效沟通的四个层次
——沟通层次案例分析
三、有效沟通四部曲——望、闻、问、切
1、观察的技巧
2、聆听的技巧
1)设身处地的倾听
2)听力高手的技巧
3)掌握对方谈话要点
3、恰当的提问
A、表达之前要问的3个问题
1）真正想要传递什么信息？
2）接收信息的对象谁？有什么特点？
3）如何才能**有效地传递信息？
B、有效表达的形式
1）开放式和封闭式
2）有效的提问：二择一法则
4、有效的表达
1）5W2H原则
2）金字塔原则
3)有效表达的FAB法则
四、人际风格沟通技巧
1. 性格认知与解析
1)四型性格因子的基本特征
2)洞察性格的内在动机和外在需求
——视频分析：科学的区分各种性格特质
2、发现优势：掌握各种性格的优势
——互动引导
3、各类型人际风格的特征与沟通技巧
1)友善型人的特征和与其沟通技巧
2)支配型人的特征和与其沟通技巧
3)逻辑型人的特征和与其沟通技巧
4)情感型人的特征和与其沟通技巧
——案例解析
五、纵向（上下级）沟通
1. 如何与上级沟通
1)你的上司怎样看你
2)接受工作三个步骤
——写下来，问清楚，说明白
3)及时复命，让业绩不打折
4）向上沟通的6要素
2. 如何与下属沟通
1)下级沟通的原则
2)如何提出你的批评
3）向下沟通的五大智慧
六、横向（跨部门平级）沟通
1. 部门间横向沟通的要点
2. 了解其他部门运转
3. 创造横向沟通的环境
4、跨部门高效沟通的三大技法
七、处理冲突的技巧
1. 冲突产生的原因
2. 如何正确看待冲突
3. 竞赛还是共赢？
4. 冲突解决的方法
