课程介绍

本课程源自美国的MTP实战性管理培训课程，融合了深厚的管理学、行为学、心理学基础，其中**突出的特点是“知”、“行”合一的训练思路，结合银行管理的实际情况，注重现场问题的解决。

本次课程结合银行管理者的特点，重点从沟通管理、时间管理、目标管理、教练辅导、营销管理等多方面协助管理者进行提升。本课程不仅注重银行管理者对现实问题的解决,同时强调主动转化能力的培养，推动管理能力的持续提升和不断创新。

课程目标

•了解银行管理者的角色职责；

•明确银行管理者应具备的能力与素质；

•了解在目标管理、时间管理、辅导管理、营销推动等方面如何做，怎样做；

课程对象  银行管理人员

课程时间   1天

培训方式     案例分析、分组讨论、视频学习、自我测试等。

课程内容

**部分  银行管理者在快速转变中的角色定位

1、 银行管理者在银行可持续发展中的责任与使命

2、 银行管理者在银行转变中的3大角色

3、 银行管理者的承上启下能力

【案例分析】：银行业的跨界竞争

【案例分析】：招商银行的营销管理启示

【案例分析】：摩羯智投的背景分析

【自我测试】：管理者角色定位中的误区

第二部分    银行管理者的自我认知

1、银行管理者必须具备的3大能力

2、银行管理者的核心素质

3、管理者的4种工作风格与自我管理

4、管理者的成长与提升

【案例分析】：中行刘行长的管理瓶颈

【自我测试】：BELBIN团队测试

第三部分    管理沟通技巧

1、与上级沟通的4大原则

2、与下级沟通的方法　

3、部门间的沟通方式

4、跨部门冲突的解决与处理

5、客户沟通的3大层次

6、客户沟通的30个有效话题

【案例分析】：中国银行的3分钟沟通奇迹

【自我测试】：沟通风格测试

【案例分析】：翻越部门墙—分行财务部与个金部的跨部门冲突

【案例分析】：气势汹汹的客户的突发应对

第四部分    时间管理

1、时间管理的核心

2、管理者时间管理技术的4大原则

3、第四代时间管理技术的解析

4、管理者时间管理的5大进阶层次

【案例分析】：农行客户经理杨经理的时间控制与客户把控

【自我测试】：时间管理能力自我测试

第五部分 辅导管理

1、员工辅导管理常见问题剖析

2、员工辅导把握的主要原则

3、银行管理者的4种辅导角色

4、3种辅导管理工具的运用技巧

【视频学习】：年度辅导面谈实录

第六部分  激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战修订

4、赫茨伯格的双因素理论及实战修订

5、期望理论的实战应用

6、目标设定理论的实战应用

7、强化理论的实战应用