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陈晋宏

硬核打造—银行营销队伍管理与激励 2020

陈晋宏 / 实战型银行培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

疫情影响下,银行的外部经营环境发生了巨大变化,同时行业竞争也越发激烈,银行的经营管理正承受着巨大的压力,都在面对营销业绩压力大、客户要求高、队伍管理难度大等现实问题,仅靠管理者个人能力是难以达成各种复杂工作指标的。在新的环境下,管理者们必须学习有效的管理及激励下属能力,**有效的方式和方法,调动团队的积极性和创造性,充分发挥团队的战斗力。

本课程重点讲解了银行团队管理及激励的主要方法和技巧,同时提供了相关的管理工具,推动管理者们带团队能力的持续提升。

课程大纲:

**部分:银行营销团队管理的新挑战

一、营销团队管理的现实挑战

1、网点转型的高要求

2、疫情期间的新问题

3、未来营销的大挑战

【案例分析】:疫情期间的银行网点线上沙龙

【案例分析】:农业银行的抖音营销新尝试

第二部分:银行营销团队管理的目标

一、建设营销团队的ASK模型

1、知识

2、技能

3、态度

二、营销团队管理的三层级

1、传授基础知识,传承团队文化

2、提升销售技能,优化综合能力

3、融炼主动意识,开展营销创新


三、营销团队管理的三化

  1、固化

  2、优化

  3、自动化

【案例分析】:中信银行的客户信息泄露事件

【案例分析】:招商银行的营销创新背后

【案例分析】:疫情期间的网点工作群

第三部分:营销团队管理的组织篇

一、营销管理的组织形式

1、时间碎片化

2、人员分组化

3、形式多样化

4、细节结构化

5、内容图形化

二、营销管理的实操形式

1、会议管理

2、情景演练

3、陪同拜访

4、线上沟通

5、案例萃取

6、战术会议

【案例学习】:中国银行的战术会议

【案例学习】:兴业银行的线上PK活动

第四部分:营销团队管理的提升篇

一、营销团队思维能力提升

1、 收的思维能力

2、 放的思维能力

3、 善用思维工具

   二、营销团队沟通能力提升

1、 客户需求探询的5W2H法

2、 客户深度沟通的SPIN法

3、 客户的非语言沟通NLC法

4、 客户沟通的DISC法

5、 客户沟通的AAR复盘法

【现场测试】:客户需求与基金定投的共同点

【视频学习】:支行现场投诉客户的瞬间应对

第五部分:营销团队管理的激励篇

一、员工辅导

A、员工辅导的主要阶段

1、 相互了解

2、 取得共识

3、 讨论行动计划

4、 追踪评估

B、有震撼力的员工辅导沟通

1、 重视沟通

2、 了解事实

3、 让员工先说

4、 把握核心

5、 关注发展

【案例分析】:员工的辅导面谈回放

【案例分析】:网点现实辅导面谈的常见误区

二、员工激励

A、员工激励的体系

1、 愿景激励

2、 过程激励

3、 机制激励

B、员工激励的原则

1、 公平原则

2、 清晰原则

3、 针对原则

4、 及时原则

5、 刚性原则

C、员工激励的创新

1、 形式创新

2、 制度创新

3、 场景创新

4、 传播创新

【工具分析】:工行营销团队激励的常用菜谱

【案例分析】:银行95后员工的精神激励


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