大型企业的各个部门都在运营中发挥着必不可少的作用，配合度、工作思路、工作方式与协作水平的高低直接影响着业绩的推进。专业高效的职场人士要有团队意识、有策划、有章法，对内能推动战略实施落地，打破部门壁垒，对外能与客户交流畅通无阻，勇于直面市场的挑战。 如何提升跨部门沟通的技巧与能力？如何让跨部门的合作与协同更加员高效？如何处理工作思维、方式与习惯的冲突？《协同作战 高效共赢——团队沟通与协作》训练营通过工作场景模拟、流程还原、实战演练、工具实操等方式，让管理者及员工能够改变固有的思维模式，走出舒适区，找到跨部门之间沟通与协作的最佳路径，系统掌握非职能影响力及高情商沟通的理论和实战工具、学会解决问题与处理冲突，团结合作，步伐一致，共创辉煌。

深化全局思维，形成对企业目标及跨部门协同的统一认知，用共赢的思维重新审视并梳理业务流程； 掌握非职能影响力的本质和原则，全方位提升团队沟通与协作的水平； 熟练使用高情商沟通工具，高效解决实际问题和处理冲突，促进跨部门沟通与协作。

课程大纲：

活动导入：执行力大挑战

模块一：情境还原与问题诊断

小组共创：工作难点痛点情境还原

1、问题可视化（定义问题）

2、责任层次化（剖析问题——人的层面）

3、流程节点化（剖析问题——机制层面）

总结：跨部门沟通与协作的痛点与难点

模块二：影响跨部门沟通与协作的主要原因

1、信息不对称——沟通水平有待提高

2、部门墙没推翻——协作意识需要加强

3、缺乏影响力——非职能影响圈的建立

小组讨论与讲师诊断：问题对标

模块三：跨部门沟通与协作三大突破

突破1：认知的突破：提升影响力

1、影响力测试

测试与分析：影响力的短板在哪里？

2、影响力的定义与分类

3、情商与影响力的关系

测试：你的情商到底有多高？

4、职场影响力模型

5、四步提升非职能影响力

视频解析：《管理技巧》

结盟友

找频率

传价值

引结论

6、员工积极心态的塑造

重新定义潜能

管理误区与能力短板

个人潜能公式解读

突破2：执行的突破：解决问题的能力

1、结果导向

真正的结果是什么？

内驱力就是动力、成果就是绩效

问题解决5步法与2对思维  

工具：自律的12个问题

2、目标管理

目标制定的依据：SMART原则

目标达成的方法：PDCA循环

工作方式及习惯对目标的影响

工具：复盘工具

3、团队作战

团队合作五大障碍

高绩效团队的五大驱动力

信任的5大要素

活动：团队默契

4、细节意识

视频解析：《客户接待》

任务管理中的细节洞察

项目分配中的工作包分解

练习：任务管理的微观化

工具：常见问题核查表

5、创新思维

多维度审视任务的达成效果

创新是提效的核心策略

团队共创：团队大挑战

工具：改变之轮

团队共创：用改变之轮对当前核心问题进行梳理并提出提升举措（此环节可邀请业务线领导点评）

突破3：沟通的突破：影响他人的能力

1、沟通的4大社交红利

职场沟通的2大关键点

职场沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人

4、跨部门沟通技巧

关系定位

梳理跨部门关系模式

平行关系／竞争关系/互补关系/上下游关系

对事不对人

竞争中合作

合作中创新

小组研讨：**难以沟通与协作的是哪种关系？

工具：关系工具

冲突处理

视频解析：《高难度沟通》

工具：GROW教练模型

说服他人

视频解析：《高效说服》

工具：说服工具

成就他人

工具：赏识的力量

差异化沟通

视频解析：《高情商沟通》

工具：3F倾听与SBI反馈

模块四：回顾和修炼

跨部门沟通场景演练

课程复盘