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文晰

交流更高效,氛围更融洽——高情商沟通训练营

文晰 / 领导力实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程背景

沟通时我们在意的不仅仅是表达的内容,更关注的是当时的心情。 当前职场人士大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。《交流更高效,氛围更融洽——高情商沟通训练营》旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在最短的时间内舒缓对方情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到对方的理解和认可,助力事业与生活的平衡。

课程目标

感知情商,深入理解情商在沟通中的价值; 掌握从情商角度剖析沟通问题的技巧,学会帮自己和他人缓解情绪压力; 灵活运用情商工具,提升沟通能力及影响力,增进职场关系,提升绩效。

课程大纲

课程大纲:

模块一:概念篇——感知情商

1、 情商的意义

你真的了解自己和他人吗?了解沟通中的情感作用机制吗?

2、 情商的构成及对沟通的作用

讲述你工作中遇到的情商故事,探讨情商对管理的益处或困惑。

测试:你的情商水平如何?

小组讨论:测试的结果与你的预期相符吗?

3、高情商沟通需要平衡的3组关系

思想与表达

感性与理性

自己与他人


模块二:问题篇——沟通中的情商陷阱

讨论:你遇到过的“难缠对象”?

1、问题与痛点

小组讨论:问题聚焦(找出**困惑你的沟通难点或痛点)

2、沟通中的情商陷阱

3、 个人状态与认知水平对沟**程的影响

4、 低情商沟通的现象及根源

案例解析:找问题


模块三:修炼篇——高情商的三板斧与四种回应

1、高情商沟通解决的三个问题

轻松处理好工作压力,保持积极乐观的心态

快速、准确地在**时间察觉对方的情绪状态并尽可能帮对方缓解

利用情商工具提升沟通与问题解决效率,提升沟通满意度

2、高情商沟通的“三板斧”

舒缓情绪的“三不原则”

解决问题的“三高原则”

维护关系的FAB原则

3、高情商沟通的4种回应

理解

欣赏

探索

共识

工具:3F倾听与SBI反馈

4、高情商沟通的场景应用

37种沟通场景(职场、跨文化、人际、亲密关系等)如何从容穿越?

职场相关方:

平级或跨部门沟通3个场景

向上沟通沟通6个场景

向下沟通沟通8个场景

对外(客户或业务关联方)沟通5个场景

跨文化沟通4个场景

人际相关方:

8个日常社交场景

3个亲密关系场景

**分组讨论、视频解析、案例分析、现场模拟,从情商的五个维度入手,把握情商精髓,悉心修炼高情商沟通技巧。

小组练习:选取3-5种高频沟通场景的模拟练习

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