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马斌

赢在沟通---塑造值得信赖的管理者形象

马斌 / 中国实效管理模式系统专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

【课程收益】

1、让学员充分认识到高效沟通的重要性

2、掌握沟通的基本要素和原则

3、 学会与上级、同事之间进行有效沟通

4、**沟通技巧的学习,能够有效处理与上级、同事间或跨部门之间由于沟通不畅造成的冲突,从而有效提升工作效能

【课程时间】6小时

【课程大纲】

**部分:透视沟通:沟通的意义

开篇语:沟通就是会说话的艺术

模块一:透视沟通

一、沟通是含义

1、何谓沟通

2、沟通对职场人士的意义

二、沟通模型及要素

三、沟通漏斗

四、约哈里之窗:沟通是双向的,你打开沟通的窗户了吗?

模块二:沟通的重要性

一、沟通对个人的重要性

1、做事事半功倍

2、和谐人际关系

3、处事游刃有余

4、处处受人尊重

二、沟通对部门的重要作用

1、统一思想

2、统一行为

3、提升绩效

三、名人论沟通

1、彼得▪德鲁克:沟通就是理解力

2、卡耐基:无论何时,都应将沟通视为**重要的工作,职位越高,沟通工作越为重要。

3、沃尔玛创始人  山姆▪沃尔顿:把沃尔玛的体制浓缩成一个词,那可能就是“沟通”,因为它是我们成功的真正关键之一。

模块三:沟通的要素

一、沟通的三要素

二、如何做到听、问、说

模块四:沟通中存在的基本问题

一、沟通中的两大基本问题:

1、态度

2、技巧

3、两个典型的沟通案例

第二部分:如何有效沟通

模块一:职场沟通的基本原则

1、沟通的五大要诀

2、沟通从尊重开始

3、建立良好的人际关系是沟通的基础

4、重要的不是你说了什么

模块二:有效沟通的步骤

1、沟通准备

2、阐述交流

3、达成共识

模块三:改善沟通方式的关键点

1、让他人喜欢自己

2、让他人畅所欲言

3、有效赞美他人

4、建立个人情感帐户

模块四:与上级、同事间的沟通技巧

一、与上级的沟通技巧

1、态度:主动、恭敬、谦虚

2、技巧:带着问题及解决方法去沟通

二、与同事的沟通技巧

1、态度:主动、请求、配合、尊重

2、语气温和、组织利益为重,达成共识

三、向上级请示汇报工作的要领:

1、汇报工作说结果

2、请示工作说方案

3、准备充分、条理分明、言简意赅、事实与数据准确

模块五:人格特质与沟通

一、人格特质与类型

1、活泼型的特点

2、力量型的特点

3、完美型的特点

4、和平型的特点

二、与不同人格特质人员的沟通技巧

1、活泼型:赞美 情绪饱满 激发

2、力量型:尊重 聆听 巧妙示弱 请教

3、完美型:尊重 细致 证据(事实)

4、和平型:尊重 耐心

第三部分:沟通技巧模拟演练

一、向上级请示汇报工作模拟演练

二、工作中冲突的化解演练

三、和同事协调工作的沟通模拟演练


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