【课程特色】
本课程基于创新思维的问题分析与解决，让问题的思考更严谨，协助管理干部解决问题更快速有效。
√ 实景案例：领导者在提出问题后，能加以讨论，然后解决它们，做群策群力的问题终结者
√ 实用工具：
◇ 面对问题的思维导图
◇ 问题分析与解决流程图
◇ PDCA与5W2H
◇ 问题分析应用工具
◇ 决策选定与评估工具
√ 问题共创：
◇ 问题使主管的存在变得有价值
◇ 管理者面对问题时应有的心态
◇ 日常管理工作中**常见的障碍？
◇ 管理者如何做好目标管理与任务推进？
◇ 如何挖掘团队智慧，群策群力解决业务中实际问题？
◇ 如何在解决问题的同时，培养团队的工作能力，培养人才？
【课程目标】
& 建立面对问题时的正确心态，理解从问题、思路、系统、方法到执行的管理线索
& 提供整体的问题分析方式与解决架构，指导学员问题分析有效技巧，提高决策质量
& 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题
& 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
【目标学员】 后备干部、青年骨干、新晋主管、管理职级的团队负责人
【课程课时】 12小时/2天
【培训形式】 讲授、活动体验、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式
【人数限制】 30~40人左右
【课程大纲】
单元一、面对问题的心里建设
1、建立问题意识
◆ 案例导入：问题使主管的存在变得有价值
◆ 案例总结：管理者面对问题时应有的心态
2、处理问题的基本原则
3、处理问题的基本动作
4、处理问题的基本要领
5、问题处理的三大难题:
○ 责任不明
○ 状况不明
○ 缺乏技术
6、失败的问题解决归因
○ 未明确定义问题，就妄下解决方案
○ 未分析现状，就凭经验下解决方案
○ 缺乏总体思考
○ 未明确订立改善的目标与解决对策
○ 对于决策之执行成果未做追踪确认
7、**的应对模式
○ 跨功能协作
○ 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
○ 健康检查好预防，项目管理才有效
单元二、问题意识与问题解决
1、何谓问题
2、问题解决的要素
3、问题分析与解决流程
○ 方法、工具、理论
○ 方针与价值
○ 人员、组织、环境
○ 问题状况与问题环境
○ 现象并不是问题
○ 假设并不是结论
4、让假设成为结论的唯一要素—证据
5、问题的型态
○ 发现型问题的特性与分析
○ 目标型问题的特性与分析
○ 发展型问题的特性与分析
○ 重要性问题的特性与分析
○ 急迫性问题的特性与分析
6、引导问题意识创造改善空间
7、培养观察力发掘问题之所在
◆ 案例：面对问题的六大思维重点
◆ 问题共创：日常管理工作中**常见的问题分析
单元三、现状评估与问题确认
1、问题结构与组织结构
2、依据现实状况之不满找寻改善主题
◆ 工具：如何运用5W2H描述问题？
◆ 演练：目标管理的痛点？
3、如何掌握信息
4、如何将问题具体化
○ 将「问题」焦点属性分类
○ 「问题」的数据性分类
○ 认知「问题」的思维技巧既注意事项
5、脑力激荡法如何运用
6、KJ法运用的原则与效用
7、管理常用图表分析（数据表述法）
◆ 案例：脑力激荡与团队运作
◆ 演练：脑力激荡工具运用
单元四、问题原因分析与真因确认
1、问题冰山
2、问题原因的追根究底
3、问题的核心原因探究
4、问题分析的应用工具
○ 特性要因图法
○ 关连图法
○ 系统图法
○ 问题树法
5、真因确认的工具与方法
○ 排除法
○ 关连图法
○ 柏拉图法
○ 相关统计方法
○ 检查表
○ 全景案例运用演练
单元五、决策的选定与行动预估、执行、检讨
1、决策的工具运用
○ 水平思考与垂直思考差异
○ 决策矩阵法
○ 十等级法
○ 加权指数法
2、决策的可行性分析
3、决策的具体化
○ 拟定完整项目计划之方法
○ 项目计划进度与预算控管
○ 确定必要任务、职责及时限
4、决策潜伏问题的分析
5、预估行动将遇的障碍
6、建立问题分析与决策的良性循环
7、如何断定决策实施成效
◆ 案例：建立执行成效偏失防范机制
◆ 工具：决策执行调整的方法
单元六、解决问题的管理能力
1、解决问题的动力
2、计划组织和控制
3、计划与实施过程的掌控
◆ 问题共创：管理者如何做好目标管理与任务推进？
4、潜在问题分析
5、潜在问题分析步骤
6、解决问题的管理技巧
○ 凝聚共识
○ 责任担当
○ 宣导培训
○ 激励士气
○ 跟催督导
○ 绩效落实
◆ 问题共创：如何挖掘团队智慧，群策群力解决业务中实际问题？
◆ 问题共创：如何在解决问题的同时，培养团队的工作能力，培养人才？
【课程总结】--如何复制成功？
◆ 总结与自评：做群策群力的问题终结者，带领团队解决问题
◆ 铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划
