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李春林

推倒部门墙 创建新价值——跨部门沟通与协作

李春林 / 思维管理专家

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常驻地: 厦门

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课程大纲

【课程背景】

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的**大化以及**大限度地提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,如何运用有效沟通来处理企业的种种冲突?让各个部门都通力协作,是当今企业必须解决问题和提升方向。

本课程运用广泛地联系实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和角色模拟活动,用图片说明深刻的问题,详细探讨了跨部门沟通的基础知识、技巧和步骤,以及如何运用有效的跨部门沟通来处理企业的种种冲突。

【课程备注】

课程时间  总共2天(12小时)

课程对象  主要针对中层管理及相关人员

课程形式  情景模拟、案例研讨及现场演练相结合

课程内容  初步设计,课程确定实施后需根据实际情况做适当调整

【课程大纲】

一、理解跨部门沟通涵义

1. 沟通的含义

1) 沟通的过程模型图

2) 常见的沟通的类别

3) 沟通的的基本要素

测试题:看看我们的沟通水平

2. 跨部门沟通的含义

1) 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。

2) 用心理解跨部门沟通中的“跨”

沟:沟是渠道,沟是代沟,沟是障碍

通:通是顺畅,通要桥梁,通要能力

3) 跨部门沟通原则:主动、给面子、解决问题

二、分辨跨部门沟通障碍

1. 跨部门沟通问题的难点

1) 公司高速发展

2) 没有“协调人”

3) 岗位人员变化快

4) 人员年龄差距大

5) 团队成员来自五湖四海

6) 团队成员学历经历不同

7) 势力范围不同

8) 害怕沟通、懒得沟通、被动沟通

游戏互动:黑白大战

2. 导致组织沟通障碍的因素

1) 利益因素是大碍

2) 相互指责不担当

3) 各自为政立山头

4) 客观上存在差异

5) 信息传递的纰漏

6) 方式及场景制约

7) 制度流程有冲突

案例分析:退货事谁的错

三、提升跨部门沟通技巧

1. 找到内心驱动力

1) 建立共同目标

2) 找到共同利益

案例分析:宋江与晁盖的区别

2. 总为他人着想

1) 换位思考

2) 客观上存在差异

3) 岗位轮换一天

4) 给人于面子

5) 知己知人

现场模拟:性格分析

3. 提升沟通技能

1) 营造良好沟通氛围和环境

2) 调整沟通的心态

大型互动:荒岛逃生

1) 善于赞美赏识他人

2) 用数据、图表说话

3) 借力使力不费力

4) 化解一切误会

案例分析:您会怎么说?

4. 做好情绪管理

1) 管控自我情绪

2) 梳理他人情绪

3) 化解情绪,对抗情绪

模拟题:放下情绪、轻松上阵

5. 倡导优秀文化

1) 培育各种优秀沟通文化

2) 承担文化、友情文化、亲情文化、利他文化……

6. 提升关系层次

1) 这是个关系的社会

2) **为重要的三种关系:亲情、友情、爱情

3) **应该培育和发展的关系:同学、同乡、同事

7. 开好跨部门会议

1) 做好会前准备

2) 控制会议过程

3) 落实会议成果

案例分析:如何开好高效会议

8. 完善沟通机制

1) 先做好内部沟通

2) 有事要主动沟通

3) 人际关系加分机制

4) 中层官官相护机制

5) 搭建沟通的桥梁

6) 系统建立沟通制度

案例分析:组织架构与沟通障碍

四、从优秀走向卓越

1. 说正确的话、做正确的事

2. 把话说明白、把事做正确

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