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罗文娟

跨部门沟通与冲突管理

罗文娟 /

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课程大纲

【课程收益】

1、了解跨部门沟通对于企业的重要意义

2、了解跨部门沟通的障碍有哪些

3、学会跨部门高效沟通的技巧

4、掌握跨部门沟通的三大要点

5、掌握处理部门之间灰色地带的原则

6、学会有效召开会议、解决跨部门沟通

7、掌握冲突的提前预防与管理技巧

8、学会与同级管理者合作共处

【课程特色】

以讲授为主、实战实效的启发、引导、互动式培训,学员学的轻松,培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、视频、角色扮演等

【课程对象】

所有职业人士

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

导入:案例分析

1、小问题久拖能成大问题

2、董事长的困惑

3、小问题蕴含大学问

4、目前团队现象

一、认识企业内沟通及常见障碍

1、沟通的要素

2、沟通的方式

3、良好沟通的原则

4、沟通在管理上的重要性

5、企业内常见的沟通障碍

二、认识跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、跨部门沟通的重要意义

3、跨部门沟通的技巧

4、有效讨论的技巧

5、五种主要的合作能力

三、跨部门沟通要点一:尊重和欣赏

1、自我与满足“自我”

2、人际关系之“道”

3、人际关系之“术”

4、人际关系中的Key Words

四、跨部门沟通要点二:换位思考

1、三种思维方式

2、跨部门沟通学员心得

3、爱妻5大法则

4、爱同事5大法则

5、换位思考的关键点  

6、学员跨部门沟通:心得讨论

五、跨部门沟通要点三:知己知彼

1、“功夫在诗外”的启示

2、部门间横向沟通要点

3、怎样才能去真正了解其他部门运转

4、企业能做些什么

5、岗位轮换的重要性

六、跨部门沟通主要方式:有效的会议

1、成功地主持会议

2、有效会议要点

3、会议沟通要点

4、会议成员的责任

5、缓解会议冲突

七、冲突管理

1、邮件门事件

2、思考我们是如何平息冲突的

3、冲突的含义

4、正确认识冲突与绩效

5、处理冲突的四个取向

6、处理团队冲突四原则

7、提前化解冲突的7个方法

8、Dell冲突管理案例解析

八、与同级主管相处技巧

1、改进沟通

2、理解身体语言

3、理解与运用手势

4、学会聆听

5、提问

6、进行接触

7、传递信息

8、使用电话

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