课程背景：

员工的潜能是巨大的，但据统计，工作中表现出来的能力仅占其潜能的30%，管理者的任务就是充分激发员工的潜能，共同实现组织目标，这就是激励。受到激励的员工将带来更高的生产力，更高的盈利，更高的客户满意度，更少的安全事故，更低的流失率。长期有效的激励，是融入在管理者点滴的日常管理行为中的，要着力培养员工的敬业度。

要想成为一名优秀的管理者，就必须不断地培养员工，使之成为终身学习者。**实施有效辅导，管理者就能在员工面临新挑战，接受新任务或者绩效表现没有达标的情况下，实施科学有效的支持，提升员工能力，确保实现绩效目标。管理者采用科学的辅导步骤，引导员工在行动中学习，从而积极主动、自动自发，解决问题，沉淀组织智慧，为达成组织绩效目标而持续奋斗。

《员工激励与辅导》培训课程提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、视频教学、工具练习等方式，结合企业实际案例，让管理者经过两天的集中学习， 系统掌握长效激励技能，塑造员工的敬业度，高效辅导，培养终身学习者。

课程收益：

● 理解激励的内涵，掌握长效激励员工的驱动因子。

● 能有效开展管理者激励谈话，塑造员工敬业度。

● 熟练掌握不同场景下的员工辅导方法，精准赋能。

● 能运用辅导原则，按照辅导步骤，对员工实施高效辅导。

● 掌握行动学习要素，步骤和方法，能组织行动学习工作坊。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程方式：案例研讨、引导促动、实战演练、视频教学、工具练习

课程模型：

课程大纲

**讲：激励员工的内涵

一、激励员工的4大核心因素

1. 情感和理智的投入程度

2. 享受工作、相信自己、价值感受

3. 无条件努力工作

4. 达成高绩效的热情

小组讨论：观看艾总2段激励员工谈话视频，在第1段视频中艾总做了哪些事？在激励员工方面表现如何？在第2段视频中艾总的说法和做法有哪些不同？效果怎样？

二、激励员工对公司的影响

1. 更高的生产效能

2. 更高的商业利润

3. 更高客户满意度

4. 更少的安全事故

5. 更低员工流失率

互动研讨：当你被激励时，你的感觉如何？这种感觉如何影响你的工作表现？

三、激励员工的关键

1. 感受到管理者真正关心自己的利益和发展

2. 只有40%的员工相信管理者真正关心自己

互动练习：完成自我评估表，统计得分，并和小组成员分享。

工具：日常关心员工的10个秘诀

第二讲：长效激励的驱动因子

一、充满意义的工作

1. 了解工作内容及目的

1）专家座谈

2）行业论坛

2. 获得工作数据和重要信息

1）任职评定

2）学习赋能

3. 授权和资源支持

1）行业资源

2）荣誉认证

工具：“有意义的工作”行为清单

案例故事：某呼叫中心员工在得知工作意义和未告知意义情况下的效能故事及启示

二、积极的工作环境

1. 关心员工及所做的贡献

1）奖项命名及表彰

2）荣誉文化长廊

2. 团队合作，达成目标

1）荣誉团队评选及表彰

2）团队建设及赋能

3. 信守承诺，坦诚分享，公平对待

1）组织文化氛围建设及表彰

2）树立文化标杆

工具：“积极的工作环境”行为清单

三、富有价值的员工

1. 帮助员工得到发展机会，并提供支持

1）职业生涯规划及发展计划

2）晋升评定及表彰

2. 认可员工的努力和取得的成果

1）荣誉表述及宣传

2）成果认可及奖励

工具：“个人价值感”行为清单

互动研讨：以小组为单位，结合行为清单，分享成功运用3大驱动因素的行动故事。管理者如何才能精准识别激励员工的驱动因子？

四、管理者激励员工的谈话

1. 准备和开启讨论

2. 询问以澄清信息

3. 聆听以确认驱动因子

互动练习：两人一组，根据《激励谈话》指引进行练习。

工具：管理者激励谈话指引

第三讲：塑造员工敬业度

一、敬业员工和高绩效

1. 优秀的管理者

2. 长期有效激励

3. 员工满意度

4. 敬业的员工

5. 高绩效的结果

二、盖洛普Q12员工敬业度

1. 员工敬业度的12个问题

2. 管理内容解读

3. 管理者行为指南

互动研讨：以小组为单位，每组3个敬业问题，研讨对该问题的解读，列出具体管理行为。

工具：盖洛普Q12、敬业度行为清单

第四讲：员工辅导的内涵

一、员工辅导的3大关键要素

1. 引导和反馈

2. 知识和技能

3. 问题和目标

二、员工辅导的2种类型

1. 开创型辅导

1）新职责和任务

2）新工作和技能

3）快速取得成功

工具：STAR辅导法

2. 改善型辅导

1）调整工作行为

2）改善绩效表现

3）达成目标要求

工具：STAR/AR辅导法

互动研讨：两种类型的辅导有哪些不同？

第五讲：员工辅导原则和步骤

一、员工辅导的5项原则

1. 维护自尊，加强自信

2. 仔细聆听，表达同理

3. 引导思考，鼓励参与

4. 分享观点，传情达理

5. 明确支持，鼓励承担

案例研讨：A银行业务一部陈主管团队有6名成员，其中新员工3名，平时都很拼，可2024过去一半了，团队业绩任务完成率还不到30%，**近还接到了销售新产品的挑战任务。作为陈主管的经理，请你结合辅导的5项原则，制定辅导策略，并和组员分享。

二、实施辅导5大步骤

1. 辅导目标

工具：SMART原则

2. 理清现状

工具1：开放/封闭式提问法

工具2：5W2H法

工具3：BEM行为工程模型

3. 高效辅导

1）讲解

2）示范

3）练习

4）考核

5）鼓励

练习：运用高效辅导法，和组员1对1练习，快速掌握一门AI应用软件。

4. 行动教练

1）列出行动计划

2）持续教练跟进

工具：GROW教练模型

视频案例：观看卡特教练视频片段，研讨如何激发行动意愿，实现高绩效目标。

5. 目标承诺

视频案例：观看水上足球场视频，研讨如何强化目标，信心和承诺。

第六讲：高效培训技术

一、培训的价值

1. 提高个人绩效

2. 解决企业问题

3. 提升组织能力

二、培训的内容

1. 知识

2. 技能

3. 态度

工具：布鲁姆教学目标分类法

三、组织培训4步骤

1. 了解业务

2. 界定问题

3. 培训分析

4. 制定方案

互动研讨：列举过往组织或参与过的一次培训，思考：如何使培训更落地和实用？

四、行动学习法

1. 行动学习6要素

1）确认问题

2）成立小组

3）质疑反思

4）引导师

5）学习承诺

6）付诸行动

2. 行动学习7步骤

1）问题选择

2）成立小组

3）学习启动

4）引导促动

5）执行方案

6）总结评估

7）固化分享

工具1：群策群力操作法

工具2：世界咖啡操作法

工具3：未来探索操作法

工具4：开放空间操作法

工具5：欣赏探询操作法