课程背景：

大多数人都不喜欢问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时期成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。 

随着现代社会的急剧变化，许多问题都是前所未有的，仅仅依靠经验已经没有办法去有效解决。突破传统思维，创新解决问题，正在受到越来越多企业的重视。没有创新就没有进步，不断地创新管理模式、改进管理水平，是适应时代变化、提高企业效益的必经之路。

本课程引导学员推进问题解决理念的创新，掌握问题解决模式与问题解决创新的方法与途径，提高创新思维能力,提高企业效率！

课程收益：

1、**培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并**课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用；

2、系统性地提升学员的创新思维能力，掌握大量创新的方法和工具，并**案例分析和情景演练，促进知识的内化，成为真正地企业解决问题的高手。

课程方式：视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景训练

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：各企事业单位中基层管理者、骨干、职员

课程大纲

**讲：掌握解决问题的方法——问题精准制导法 

一、问题的探讨 

1、问题本质探讨 

讨论：你说的问题是不是问题？ 

2、面对问题的四种反应 

3、问题背后的价值 

案例分析：振振有词的拒绝 

4、问题就是带着面具的资源 

视频赏析：**年轻的集团大掌柜 

5、问题就像冰山，远非你看到的那样直击核心——问题三要素

6、问题精确制导法解决问题的独特优势 

二、精准锁定问题 

（一）发掘有效目标 

1、新思维模式——目标的力量 

2、怎样锁定精准目标？ 

1）望：特点与误区 

2）闻：特点与误区 

3）问：特点与误区 

4）切：特点与误区 

3、如何分辨问题的原因和表象：喜欢香草冰激凌的汽车 

4、如何找到深层、核心目标——逆向5W法

（二）客观分析现状 

1、座谈法 

2、现场调研法 

案例：邓小平的调研艺术 

3、访谈法 

4、网络调研法 

（三）精确描述问题 

1、问题三要素 

2、描述问题的原则 

三、探寻解决路径 

（一）找出所有可能实现目标的路径 

1、头脑风暴法、书面头脑风暴法、个人头脑风暴法

2、团队共创法 

3、逻辑树法 

解析：麦肯锡、MECE法则

4、鱼骨图法 

（二）问题的归类与检视 

1、条条大路通罗马——为什么要归类

2、归类的法则 

3、因果逻辑检视 

现场演练：绘制逻辑图 

（三）方案高效优选 

1、自定义矩阵图法 

2、要素价值比较法 

3、收益成本法 

4、力场分析法 

四、制定行动计划 

1、行动方案七要素 

2、行动方案的结构性原则（以WBS为例）

3、行动方案的周密性原则——PLAN B 

4、行动方案的可调性原则——如何进行有效纠偏 

五、及时检查纠偏 

1、纠结：是期望好还是检查好? 

2、好结果是检查出来的? 

3、检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么) 

4、检查的目的——有效纠偏 

5、纠偏计划表与调整计划的落地 

6、如果我们解决方案错了怎么办? 

六、升级解决方案 

1、扁鹊三兄弟的故事：解决问题水平的层次 

2、问题解决方案的五个维度——高度、深度、广度、角度、效度 

3、**实践——让我们学会画高效问题评估的“五线谱”

4、问题为什么总是一而再、再而三地发生——治标与治本 

5、四步提升法升级解决问题的层次（案例讨论） 

6、系统升级问题解决方案——重复问题一次消灭： 

第二讲：创造性解决问题——突破经验限制的颠覆性力量 

一、创新与创新思考力 

（一）创新的定义与范围 

1、经验的价值正在迅速贬值 

2、创新的特点——非常规性和不可能性 

3、创新的实质——一种非常规的思考方法 

（二）创新思考力：人人都可以学会! 

1、创新原来有“套路” 

2、创新思考的逻辑 

3、创新思维的特点 

二、创新的方法和工具 

（一）积极推进微创新 

1、微创新的力量 

2、微创新的特点 

3、学习微创新的思考方法 

4、微创新的实践案例 

（二）学习创新基本套路——奥斯本清单法

1、奥斯本清单法的拆解 

2、案例：奔驰汽车、通用汽车的奥斯本清单 

3、奥斯本创新的改良版——和田十二法