【课程背景】

作为一名财务人员，日常大量工作需要与其他部门**沟通与协作来完成，很多业务性的工作落地和任务达成也需要部门之间彼此配合来达成，由此可见财务人员掌握职场沟通与协作技巧的重要性是不言而喻的。然而，现实职场中出现的大量矛盾和纷争皆是因为沟通不畅产生，比如：向其他部门沟通工作意向，对方总是领悟不到你所表达的意图或者配合意愿差；试图让其他部门同事给予你工作上更多的支持和配合，却总很难得到其他部门同事的认可和帮助；对其他部门工作错误行为给予规劝和纠正，特别容易出现冲突和矛盾的现象，**后又不得不让上级领导出面协调。

本次课程将就以上的困惑，提出有针对性的解决方案。从组织沟通前的各项准备工作，到各种协调情境的具体分析；从具体反馈技巧的分析与讲解，到具体跨部门沟通协作过程的解析和演练；从学习掌握高效达成共识的开会技巧，到有效提升自我协作能力的心智修炼，进行全面系统的讲述和互动，让你能够快速学以致用，有效提升财务人员的职场沟通与协作水平。

【课程收益】

学习和掌握沟通协作前的沟通对象性格特质，让沟通更顺畅；

与他人建立尊重与信任的有效前提（乔哈里视窗模型拆解）

掌握有效赞美他人技巧（二级反馈）和向他人提意见的方法（BIC法则）

**四象限法则的讲解，快速掌握向上汇报和开会汇报技巧，提高工作汇报效率；

掌握高效跨部门沟通的策略技巧与方法

6、掌握四种沟通中的反馈技巧，提升自己沟通协作水平与影响他人效果；

7、掌握四种解决沟通冲突与分歧的策略技巧，让你的沟通协调能力得到质的提升

【课程对象】

需要全方位提升自己沟通与协作能力的财务人员

【课程时长】一天（6小时）

【课程特点】

1、丰富生动的各种沟通情景演示，给大家带来更直观的体悟和启发；

2、风趣的讲授风格，大量的情境式实操案例，开启寓教于乐的教学模式；

3、明确的课程行动，操作性强的方法技巧，让沟通技巧更好地落地；

【课程大纲】

开场互动：价值观对对碰——为什么我们与他人达成共识这么难

如何正确理解职场中的沟通与协作

工作沟通与协作的目的是什么

传递信息，理性说教

表达情感，获得认同

建立关系，赢得支持

达成目的，解决问题

开展有效沟通与协作的基础是什么

压缩隐私象限和盲区象限，扩大公开象限（乔哈里视窗模型）

赢得尊重

获得信任

沟通对象的性格特质分析与沟通激励技巧

1、视频案例：为什么沟通会在不到一分钟的时间内陷入僵局

2、沟通对象的沟通风格与内在诉求

“情感型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

“理智型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

“直觉型”特质对象的沟通风格及内在诉求；

3、案例演练：面对不同性格特质的沟通对象，如何实施有效沟通？

高效职场沟通表达的三角框架训练

案例讨论：这样的沟通介绍方式有什么问题？

主体与产品之间构建内容：成为一名合格的表达者

主体意识要明确

逻辑框架要清晰

善于做阶段性总结

高效沟通表达的四象限法则

产品与对象之间构建需求：直接击中对方的需求

探问需求：**提问了解对方的需求

建构需求：根据马斯洛需求层次理论建构对方的需求

主体与对象之间构建关系：维护好良好的人际关系

碰面时，尽量去赏识别人

对话时，发现共同的交织

给反馈和意见，要有授权性话语习惯

不同性格特质的人关注的重点有所不同

“情感型”性格特质的人更加注重关系

“理智型”性格特质的人更加注重内容

“直觉型”性格特质的人更加注重需求

有效开展职场沟通与协作的具体实操训练（水平沟通与向上沟通）

 掌握沟通主动权，有效反馈技巧训练

案例实操：这样的沟通方式有什么优势？

同频反馈：快速赢得他人信任

同义转述：确保信息完整不走样

反馈情绪：快速平复他人情绪

意义形塑：引导沟通话题转向

  如何**赞美来强化对方的正向行为

案例讨论：陶行知先生的四颗糖故事

零级反馈：漠视

一级反馈：给予单纯的赞美

二级反馈：赞美 原因（塑造对方的正向行为）

赞美的三种类型

总结：如何正确理解职场中的拍马匹现象

  如何**正确的负面反馈方式来改变对方的错误行为（BIC法则）

案例讨论：为什么别人听不进我给他的意见

描述对方的错误行为（事实VS观点）

描述错误行为产生的短期影响

描述错误行为可能导致的长期后果

练习：如何给工作中出现失误的同事题意见

   如何有效地组织跨部门沟通与协调

跨部门沟通与协调的PAC法则

跨部门同事之间矛盾冲突类型分析（四维矛盾模型）

三维同理性共情工具练习

有效组织开会的工具实操演练

有效解决沟通冲突与分歧的策略与技巧

善用整合思维，突破与他人之间的矛盾与分歧；

案例讨论：如何用整合思维方式解决与他人之间的冲突

思维的四重境界

整合思维在现实工作情境中的应用

把不同利益进行打包，让沟通对象更容易与你达成共识；

案例讨论：作为面试官，如何与新入职的员工谈薪资？

冲突利益：博弈

不同利益：交换

共同利益：共赢

善用标准影响力，成功化解不同利益诉求沟通对象之间的敌意

案例讨论：宋江如何妥善解决108好汉名次排列难题？

正向影响力：说服他人做这件事的好处

负向影响力：说服他人不做这件事的坏处

标准影响力：影响他人本来就应该这么做

案例实操：作为财务人员，如何有效说服对方遵守财务制度？

问题外化技术的训练，让沟通对象之间彼此利益趋同；

案例讨论：当你和其他同事之间发生分歧时，你该如何快速化解？

把问题和人分开，避免先入为主给对方贴标签

**话术练习，让对方和你的立场一致，共同面对问题

双方共同创造性地想出问题解决方案