【课程背景】

作为一名一线管理岗位的班组长，我们对日常专业性和事务性的工作已经熟练掌握，但无论是从公司要求的角度，还是从自我成长进步的角度，我们都有进一步成长的需要。尤其是在面对工作任务和挑战时，如何有效地提升自己的责任心和担当力；在面对工作挫折或团队成员之间冲突时，如何有效地调节好自己的情绪；在需要跨部门或上级沟通协调时，如何有效地提升自己的正向影响力，这些能力就显得尤为重要。

班组长职业化素养的提升，核心就是培养班组长的自我管理和团队组织协调沟通的能力。本次课程以管理心理学和组织行为学为基础，围绕正确的管理目标制定、管理者的统筹规划、问题分析与解决以及赋能式沟通能力培养四个方面展开，全面提升班组长的职业素养，从而**大限度地发挥出团队潜能，提升组织绩效。

【课程收益】

树立对职业化素养的正确认知

学习并掌握正确的目标制定方法

有针对性地提升自己在工作中的统筹规划能力

**沟通与协调技能的训练，提升自己的团队管理能力

树立管理者正确的人生观和价值观（廉洁奉公、利他奉献）

【课程对象】

高速公路收费站一线班组长人员

【课程时长】1天（6小时）

【课程特点】

1、丰富的案例分享，生动的情景演示，给大家带来更直观的聆听感受；

2、风趣的讲授风格，快乐的互动提问，开启寓教于乐的互动式教学模式

3、案例讨论，配合及时的点评反馈，加**家对所学知识的领悟

4、明确的课程行动，操作性强的方法技巧，让课程理念更好地落地

【课程大纲】

开场破冰：开启轻松愉悦的课程氛围

**讲：如何正确理解一线管理者的职业化素养

职场中的四种人

无想法，无行动——放弃者

无想法，有行动——蛮干者

有想法，无行动——抱怨者

有想法，有行动——成长者

具备职业化素养的具体表现特征

良好的自我和他人情绪的觉察能力（察言观色）

具备良好的心态，善于自我激励（独立完整的自尊体系）

建立和运用良好的职场人际关系能力（帮助他人和寻求帮助）

为了长远的目标，能牺牲眼前的利益（延迟满足）

衡量职业化素养的评价标准

显性标准：知识、技能、形象等

隐性标准：态度、情商、思维等

隐形标准决定显性标准

第二部分：高效制定工作目标的具体技巧与方法

游戏体验：如何在团队配合的情况下，快速有效地完成工作任务？

1.目标的三种类型

愿景目标：指明方向

表现目标：可量化衡量指标

行动目标：具体可操作的方法

2.找到目标关键价值链的三步技巧

目标完成的关键公式

具体到每个点的高效解决方法

优化关键价值链的关键方法

3. 案例分析与讨论：如何制定有效的新一年工作计划？

第三部分：提升自己在工作中统筹规划能力的意识与方法

1、培养班组长的系统全局思维能力的重要性和要点

案例分析：“三个石匠”的故事

系统的四种类型

系统思考的三个要点

系统思考的三个层级

班组长要学会有效地在工作中做系统规划

决定与决策之间的区别

**事件本身学会掌握背后的系统规律

提升统筹规划能力的工具（四象限法则）

案例讨论：如何用整体性思维去看待员工的表现

第四部分：**有效的组织和沟通来提升团队管理能力

团队冲突类型的识别与破解技巧

工作层面的公开冲突

人际层面的公开冲突

工作层面的隐形冲突

人际层面的隐形冲突

批评下属的三种情境及相应方法

三明治法：员工性格成熟度低，且你与员工关系生疏

先批评后表扬：员工性格成熟度一般，你与员工关系一般

严父法：员工性格成熟度高，且你与员工关系相对亲近

如何用正向二级反馈来来塑造团队成员的正向行为；

对沟通对象正向行为的零级反馈——漠视

对沟通对象正向行为的一级反馈——给予物质与职位上的奖励

对沟通对象正向行为的二级反馈——赞美 为什么（塑造正向行为）

如何用负向的BIC反馈法来改进团队成员的负面行为；

描述行为：避免使用观点性话语

描述影响：表达该行为的短期影响

阐述后果：表达该行为的长期后果

负向反馈的六个注意事项