【课程背景】

数字经济下，市场竞争愈发激烈，产品同质化严重，企业单纯依靠产品功能已难以脱颖而出。消费者不再仅仅关注产品本身，更注重品牌所传递的情感和价值观。而社交媒体、短视频等平台的兴起，使得品牌传播渠道多元化，为企业IP品牌的打造提供了机会。做网红，玩透公域、私域流量，收割粉丝，成为品牌市场抢夺、价值塑造的重要战略，为品牌突破生存与发展困境带来了破局机遇。但大多数企业缺少经验积累，难以精准找到独特且能引起广泛共鸣的IP定位，市场上各类IP层出不穷，企业容易陷入跟风模仿，导致品牌个性模糊，无法在消费者心中留下深刻印象。

本课程从企业官方自媒体运营入手，站在用户角度思考如何塑造内容价值。课程指导学员挖掘自身性格特点、结合品牌价值塑造用户服务型人设，**内容说服力、号召力技巧的掌握，实现小编人设、客服人设、品牌表情包人设的成功塑造，让微信公众号运营、客服问题回答更具有温度，拉近用户与品牌之间的距离，提升用户品牌忠诚度。

【课程收益】

Ø 建立图文平台内容运营IP的打造理念

Ø 理解为什么大多数公众号运营工作是无效的

Ø 掌握内容服务型IP人设的设计方法

Ø 能够根据内容运营目标制作人设角色卡

Ø 能够规划内容运营工作量并组建精益团队

Ø 能够说服公司基于品牌形象开发表情包

Ø 能够建立服务意识更好回答用户问题

Ø 解决图文内容与品牌价值脱节的问题

Ø 解决图文自媒体运营效果缺少可视化考核手段的问题

【课程特色】

体系化，逻辑紧密；场景丰富，通俗易懂；有工具，学之能用。

【课程对象】

企业管理中层、高层、中小企业主，以及营销序列相关员工。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、自媒体能成为有温度的品牌资产吗

1、形成自媒体IP化经营理念

Ø 没有人设的自媒体等于白做

Ø 用户思维的具象形态是人设

Ø 用人设理念让运营效果倍增

案例：透过案例辨别运营专业还是不专业

2、制定内容IP功能需求解决方案

Ø 有文案场景就有文案人设

Ø 文章需要人设

Ø 文案需要人设

Ø 对话需要人设

案例：我的客户案例之内容岗位创作工具表

3、五大维度界定IP人设优势

Ø 多维度塑造立体人设

Ø 内容人设不是越全越好

Ø 为内容制定人设框架

Ø 为内容制定运营框架

案例：主流行业内容IP案例赏析

二、单人设和多人设哪个更有效

1、制定内容IP打造策略

Ø 用户是如何变成粉丝的

Ø 用户互动要创造人设展示机会

Ø 公众号文章场景下的人设打造路径

Ø IP运营需要一个整体策略

2、四大经典人设选择

Ø 用户**眼印象：媒体号

Ø 用户天天见：小编

Ø 品牌形象乱入：表情包

Ø 用户需要你：客服

案例：我的客户案例之品牌表情包

三、创意型团队要如何组建和培养

1、人员选拔与组建

Ø 内容IP打造玩的就是创意

Ø 好成员都是段子手

Ø 人设没有形象不代表没有原型

Ø 专业化内容团队人数不需要多

案例：我的客户案例之员工招聘要求

2、快速培养人设意识

Ø 制作多IP人设角色

Ø 制定角色卡认领体系

Ø 制作内容形态策略体系

Ø 制作措辞风格策略体系

Ø 人设意识在运营中的体现

实战：给案例文章增加人设属性

3、关键性工作管理

Ø 调性一致人设才不会散

Ø 管理创意保障自媒体创造力

Ø 管理粉丝保障自媒体活动

Ø 管理推广工作保障运营精细化

练习：将50个工作点删减至10个

四、好内容也是要有剧本的

1、精准选题联线法

Ø 快速创意能力从选题开始

Ø 从选题元素评估影响力潜力

Ø 用三个标签制作优质主题

2、编剧视角下的角色海选

Ø 好文章需要主角

Ø 好文章需要配角

Ø 用多角色提升内容说服力

Ø 制定说服力角色脉络线

3、打造内容号召力

Ø 预设立场让用户坐对位置

Ø 观点主张让用户趋同共识

Ø 行动号召让用户了解去处

Ø 价值塑造让文章达成目标

案例：我的客户案例之爆文的过程性文档

4、小编人设：写一篇好文章

Ø 高点击标题有通用公式

Ø 说人话的正文有规律

Ø 视觉审美要排版

Ø 情绪营造要配图

实战：改造10个普通标题

5、服务人设：做一个好客服

Ø 客服人设如何承接流量

Ø 客服人设如何留存流量

Ø 没有人设的话术就没有温度

Ø 盘点客服人设出没的场景

案例：我的客户案例之装修行业公众号的客户话术集

五、IP塑造的日常工作该如何安排

1、多平台人设差异化调整

Ø 微信公众号人设运营

Ø 小红书人设运营

Ø 微博头条人设运营

案例：某头部大V多平台运营差异盘点

2、粉丝舆情管理

Ø 评论区是人设展现的重要战场

Ø 人设不稳如何发现和预防

Ø 人设塌房的紧急处理

案例：从塌房事件总结IP意识盲区

3、粉丝成长管理

Ø 留住粉丝就要建立对话

Ø 粉丝喜欢什么就给什么

Ø 做好粉丝蓄养的牧羊人

案例：我的客户案例之活动礼物

4、粉丝群管理

Ø 用群规建立基本秩序

Ø 群话术要有人设体现

Ø 用活动维持群活力

六、人设品牌化营销如何做

1、人设形象统一性管理

Ø 多岗位协作的角色用法

Ø 调性不稳的常见形态

Ø 人设形象拆分时机

Ø 人设失败与再启动处理

练习：使用工具判断人设健康度

2、人设品牌化营销

Ø 人设跨界联动

Ø 小编人设的形象外溢：明星员工、活动主持

Ø 媒体号人设外溢：内容IP品牌

Ø 表情包开放推广：商标资产

案例：某企业创始人跨界联动的粉丝效应

3、IP品牌商业化营销

Ø IP商业化价值评估

Ø IP商业化变现模式

Ø IP产权保护

Ø IP品牌再营销

案例：10大IP变现模式