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吴启迪

洞悉本质,破解困局:问题分析与解决技巧

吴启迪 / 思维技术教练

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课程大纲

课程背景:

当今社会已经进入BANI时代,每一个企业和组织都置身于一个充满变数与挑战的环境中。技术的飞速发展、市场需求的快速变化、以及全球化的竞争加剧,都要求职场人士必须具备高效的问题分析与解决能力。

无论是初入职场的新人,还是经验丰富的管理者,都不可避免地会遇到各种棘手的问题。这些问题可能源于内部管理的疏漏、业务流程的瓶颈、或是外部环境的突变。如何迅速响应、精准分析、并有效解决问题,成为了衡量一个职场人士专业素养的重要标准。

而问题分析与解决技巧是可以**结构化思维被习得的。本课程**带领学员认知问题、讲授问题分析的方法、梳理分析解决的步骤和策略,从而帮助学员构建起一套完整的问题分析与解决框架。

**本课程的学习,将能够掌握一系列科学有效的工具和方法,提升自己在面对问题时的敏锐度、分析力和行动力,从而在激烈的职场竞争中脱颖而出,成为企业和组织不可或缺的中坚力量。这不仅是个人职业发展的核心竞争力,更是推动企业持续创新和增长的关键驱动。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中/基层管理者、储备干部、核心骨干等

课程方式:理论讲授 小组讨论 案例分析 演练 反馈 点评

课程收益:

1、提升问题识别与深度分析能力:学员将学会如何快速识别工作中的关键问题,并运用多种分析工具深入剖析其根源,确保问题得到全面而准确的理解。

2、增强解决方案设计与实施能力:**课程学习,学员将能够设计出切实可行、高效优质的解决方案,并具备制定详细实施计划、有效分配资源及监控执行进度的能力,确保问题得到有效解决。

3、促进团队协作与持续改进:提升学员在实际工作中解决问题的效率和质量,并强调团队共创、协作的重要性,培养学员在问题解决过程中的团队协作精神与沟通能力,促进团队目标达成。

课程大纲

**讲:下定义——问题的定义与认知

一、什么是问题

问题的概念:需要被解决、需拟定策略、需付诸行动

问题的本质:有落差:现状与期待之间的差异、现状本身的变化

——问题≠挑战

二、问题的类型

1. 恢复原状型——从表面现象到真实原因

应对:紧急解决、根本解决、防止复发

案例:某医药公司销售部门销量下降分析

2. 防范潜在型

1)由下而上:从个别状况思考可能发生的不良状态

2)由上而下:假设可能发生的不良状态,思考引发的个别诱因

讨论:什么情况下需要思考防范潜在型问题

案例:危机(风险)管理

3. 追求理想型

1)步骤:选定理想——设定期限——明确条件——资源整理——行动计划

2)注意事项:设定要明确、伴随条件变化而变化、理想是目标不是手段

练习:列出工作理想,讲师带领按步骤进行初步拆解

4. 三类问题的关系

练习:找出**近面临的几个问题,看看它是归于哪一类

三、正确看待问题

1. 问题会带来机遇

1)促进创新与改进

2)提升系统思维与技能

2. 积极应对问题

1)乐观面对问题——肯定解决/达成的价值、平常心对待一切可能

2)克服畏难情绪——不否定现状、不陷入追责、系统思维可被习得

第二讲:找方法——问题分析的方法与工具

一、常用问题分析方法

1. 5W2H

——What(是什么)、Why(为什么)、Who(谁)、When(何时)、Where(何地)

——How(如何)、How much(多少)

2)用5W2H进行问题根因分析

5W:用于发现问题、确认问题、聚焦对象

2H:用于了解损害的程度

案例:某制造企业客户支架问题分析

2. SCQA——情境、冲突、问题、解答

步骤:

1)确定问题发生的背景及对象

2)描述目前的状态或差异

3)预设可能产生的问题

4)给出对应的解答

案例:促动客户进行产品购买

3. 鱼骨图/问题树

1)用结构化思维进行分解

——层层拆解:高层级问题应涵盖低层级问题

——逻辑递进:上一级问题能自然引出下一级问题

2)鱼骨图的绘制方法

——确定问题核心(人员、设备、材料、方法、环境等)

——画出主骨与大骨

——细分中骨与小骨

工具:MECE原则、SMART原则

3)问题树的不同类型

类型一:议题树——问题进行全面的分解和梳理,确保不遗漏

类型二:假设树——用于在有一定假设或初步判断的基础上

类型三:是否树——适用于简单的二选一或有限选项的判断和决策

案例:某项目进度延迟的结构化拆解

练习:选择一个图,拆解市场推广效果不佳这个问题

二、常用问题分析工具

1. 优先级评估

工具:帕累托原理、重要紧急矩阵

1)帕累托原理——关键少数与次要多数、二八法则

2)重要紧急矩阵

练习:将小王的工作清单进行优先级划分

2. 程度评估

工具:风险评估矩阵

3. 优劣分析

工具:SWOT

分析步骤:明确对象、收集信息、列举因素、构建矩阵、制定策略

练习:绘制一个个人在工作发展的SWOT分析图

4. 其他工具清单——3C、五力、4P、4R、5S

讨论:还有哪些工具

第三讲:强应用——问题解决的步骤与策略

一、问题解决的步骤

1. 发现问题的6问

1)现状与期待的状况之间有无落差?

2)现状有没有发生变化

3)是否觉得哪部分进行得不顺利?

4)是否有事情未达标准?

5)有没有哪些事情不是你原先期待的状态?

6)若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态?

2. 问题解决的步骤

**步:明确问题

第二步:设定目标

第三步:提出方案

第四步:评估方案

第五步:实施方案

第六步:监控评估

二、步骤详解与策略

1. 明确问题

1)明确问题的原则:清晰性、具体性

2)避免模糊和歧义

2. 设定目标

工具:SMART法则

3. 提出方案

1)借鉴**实践

2)创造性思维

——多角度发散 随机词汇法

工具:6顶思考帽

3)团队共创

工具:头脑风暴法

流程:准备阶段——明确问题——自由发言——整合筛选——总结反馈

要求:不评判,记录每一条 积极倾听、独立思考、自由发言 不突出个人

练习:选择一个主题,“提升品牌知名度的新方法”/“改善员工工作积极性的策略”进行头脑风暴(依据学员基础选择是否练习)

4. 评估方案(可行性分析)

1)技术:先进性、成熟性、可靠性、可获得性

2)资源:人力、物力

3)资金:估算、来源、投入产出

4)时限

5)风险

6)其他:市场、环境、政策法规

5. 实施方案

1)制定详细的实施计划——步骤分解与时间安排、明确关键路径、合理设置里程碑

2)团队分工——明确团队成员的职责和权限、明确每个任务和子任务的负责人、明确沟通机制

工具:甘特图

案例:某互联网公司业务高峰期人员激励方案

6. 监控评估

1)设定关键指标

2)定期回顾与改进

工具:PDCA法

举例:某制造企业的生产流程优化

练习:小组选择一个现阶段工作中的问题,按步骤拆解出基本解决方案

总结

1. 重点知识点回顾

2. 未来应用的建议

——练习中的解决方案进行实际应用工作场景中,解决实际问题

——持续学习相关书籍、关注专业数据、行业动态

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