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王若尘

高端商务礼仪

王若尘 / 商务礼仪实战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

课程背景:

在当今全球化和竞争激烈的商业世界中,高端商务礼仪课程的推出具有重要的现实意义。随着经济的快速发展和市场的开放,企业间的合作日益增多,不同文化背景和行业的人士交往愈发频繁。然而,文化差异和习惯不同容易导致礼仪失误,进而对商务活动产生不良影响。例如,在国际商务交往中,不恰当的称呼、握手方式或交换名片的举动,都可能引起误解甚至尴尬,影响合作的顺利进行。

同时,消费者对企业形象的期望越来越高。他们不仅关注企业的产品和服务质量,还注重企业员工的礼仪素养。一个具有良好商务礼仪的企业,能够展现出专业、规范、高品质的形象,从而提高企业的知名度和美誉度,吸引更多的客户和合作伙伴。良好的商务礼仪素养有助于提升企业的整体竞争力,为企业带来更多的商业机会和竞争优势。

此外,对于企业管理人员和在职人员来说,具备高端商务礼仪不仅能够提升个人形象与魅力,还有助于增强商务沟通能力、促进商务合作与关系建立、培养职业素养和职业精神。**掌握专业着装和仪容仪表规范、运用肢体语言和表情等非语言沟通、了解商务沟通的礼仪原则和规范、遵循商务礼仪规范处理人际关系等方面的知识和技能,他们能够在商务活动中更加自信、得体、大方地展现自己,提高沟通效率和效果,为企业的发展贡献更大的力量。

课程收益:

1、个人形象与魅力提升:掌握专业着装和仪容仪表规范,展现自信、得体、大方;学会运用肢体语言和表情等非语言沟通,增强亲和力与影响力。

2、商务沟通能力增强:了解称呼、介绍、握手、交换名片等礼仪原则和规范,避免误解尴尬;掌握倾听、表达、提问等沟通技巧,提高沟通效率效果。

3、促进商务合作与关系建立:遵循商务礼仪规范给对方留下好印象,增加信任和好感,为合作奠定基础;懂得处理商务人际关系,建立长期稳定关系。

4、提升企业形象与品牌价值:员工良好的商务礼仪素养展现企业专业、规范、高品质形象,提高知名度和美誉度,吸引更多客户和合作伙伴,带来商业机会和竞争优势。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理人员、全体员工

课程方式:基础礼仪知识讲授30% 案例分析20% 互动式体验10% 实操演练40%

课程大纲

**讲:商务礼仪的全景解读

一、揭开礼仪的面纱——洞悉商务礼仪的本质

1. 内强员工素质,礼仪与个人发展的密切关系

2. 外塑企业形象,礼仪与企业发展的密切练习

3. 增加经营绩效,礼仪与营收的密切练习

二、礼仪的五大分类

讨论:什么是礼和仪

讨论:礼仪有什么类型

1. 公务礼仪

2. 商务礼仪

3. 服务礼仪

4. 社交礼仪

5. 涉外礼仪

讨论:礼仪的由来

讨论:礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么

互动:当代礼仪具体表现在哪里,优势与不足

三、阳光心态在“商务礼仪”中的应用

1. 积极和消极心态对比

故事案例:搬砖

2. 工作中思想境界的七种层次

**种:奴

第二种:徒

第三种:工

第四种:匠

第五种:师

第六种:家

第七种:圣

3. 职场中常见的四种员工

——才、材、裁、财

工具:管理者用人四象限法则

案例:《妙解秀才梦》

讨论:找出自我管理积极心态的关键因素

4. 保持积极心态的六种方法

1)设定明确目标

2)培养感恩之心

3)健康生活方式

4)正面自我对话

5)社交支持

6)学习与成长

第二讲:商务卓越形象塑造

一、个人形象魅力的两大影响

1. 事业——职业发展、团队合作、客户关系

2. 家庭——亲子关系、夫妻关系

工具:梅拉宾法则55387

二、商务人士的形象打造

1. 商务人士发型规范

1)重要正式场合的发型规范

2)男士、女士职业发型建议

3)当今社会主流发型审美

实操演练:现场演示示范教学分小组练习

2. 商务人士手部管理

1)卫生:第二张脸如何科学养护

2)修饰:指甲的长度,为人的风度

3)装饰:指甲油的建议,戒指佩戴方式

3. 商务人士面部妆容管理

1)男士妆容

2)女士妆容

4. 商务人士着装配饰管理

1)正装的选择范围与底线

2)男士正装的穿着规范

3)女士正装的选择范围与搭配建议

实操演练:现场演示示范教学分小组练习

第三讲:商务肢体礼仪修炼

讨论:什么是行为管理

一、塑造亲和力微笑

1. 眼神的注视范围与方位

1)仰视

2)平视

3)俯视

2. 三度微笑的运用

1)一度微笑

2)二度微笑

3)三度微笑

3. 微笑操及目光有神的训练

实操演练:现场演示示范教学分小组练习

二、敬意驱动的肢体语言塑造之道

1. 站姿挺拔彰显气度

1)站姿训练(九点一线站姿训练、顶矿泉水站立夹纸站立)

2)男士站姿示范(正位站姿、交谈式站姿)

3)女士站姿示范(正位站姿、交谈式站姿)

2. 坐姿端正表达涵养

1)商务女士四种坐姿

2)商务男士三种坐姿

3)坐姿入座的标准步骤

4)不同坐姿心理解读

3. 手势规范显露教养

1)指人的手势

2)指物的手势

3)指方向的手势

4)递接物品的手势

5)介绍的手势

练习:三种常用引导手势教学(直臂式、提臂式、前伸式)

4. 物品递送禁忌

1)尖锐物品的递送

2)文件、文稿的递送

实操演练:手势操示范教学现场演示分小组练习

第四讲:商务接待礼仪提升(三大场景)

一、商务会面接待体现社交素养

1. 端正姿态运用好时间礼仪

2. 指引、引领三大注意事项

1)电梯礼仪:先后次序有讲究

2)楼梯礼仪:行进次序有讲究

3)走廊礼仪:引导次序有讲究

3. 奉茶、斟水礼仪细节

——会议奉茶10步曲

实战演练:现场演示示范教学分小组练习

4. 商务拜访会面四大常识

1)介绍礼仪:自我介绍与多方介绍的次序

2)握手礼仪:握手的次序与方式

3)名片礼仪:名片的递送、接收与存放

4)称谓礼仪:职称、职务、职业、性别

实操演练:现场演示示范教学分小组练习

5. 商务场合沟通有礼

1)接打电话礼仪规范

2)微信社交礼仪规范

二、商务会务接待凸显细节素养

1. 位次排序的五大黄金规则

1)以右为上(遵循国际惯例)

2)居中为上(中央高于两侧)

3)前排为上(适用所有场合)

4)以远为上(远离房门为上)

5)面门为上(良好视野为上)

2. 会议场景布置规范

1)桌椅摆放标准

2)桌面摆放规范

三、商务出行与用餐礼仪彰显多元素养

1. 商务出行体现尊重表达

1)驾驶员开车如何安排

注意要点:安全为上,方便优先;考虑习惯,尊重选择

2)董事长开车如何安排

注意要点:身份优先

3. 商务车和轿车如何安排

注意要点:上下车顺序

2. 用餐——饭必须要吃,规矩必须要懂

讨论:邀请与赴约准备

工具:TOP着装原则

1)宴请座次安排

——单主人位座次安排

——甲乙双方一致的座次

2)用餐注意事项

讨论:用餐时有哪些禁忌

讨论:公勺、公筷的使用规范

3)敬酒次序祝酒大学问——次序、敬词、禁忌

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