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文慧

高端商务礼仪

文慧 / 商务礼仪实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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课程大纲

课程背景:

在全球化商业活动的浪潮中,商务礼仪已成为跨国界沟通的桥梁和企业形象塑造的关键。随着全球经济一体化的加速,企业不仅要在产品和服务上竞争,更要在商务交往中展现出专业、尊重和文化理解。商务礼仪不仅体现在表面的礼节上,更蕴含着对合作伙伴的尊重、对商务环境的适应以及对文化差异的敏感性。在商务场合,每一个细节——从着装打扮到言谈举止,从会议礼仪到餐桌文化——都可能影响商务关系的发展和企业声誉的建立。

然而,商务礼仪的内涵远不止于此。它是一种深层次的文化素养,要求商务人士不仅要了解和遵守礼仪规范,更要洞察其背后的文化意义和社会价值。在实际商务活动中,对商务礼仪的误解和忽视可能导致不必要的误会甚至合作的失败。例如,一个不合时宜的着装选择、一次不恰当的商务拜访或一场缺乏礼仪的宴请,都可能成为商务成功的障碍。

本课程旨在帮助商务人士全面提升礼仪素养,从理论到实践,从个人形象到企业品牌,构建全方位的商务交往能力。能在多变的商务环境中游刃有余,以优雅的姿态和得体的行为赢得尊重和信任,为企业开拓更广阔的商务天地。

课程收益:

●掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;

●掌握问候、介绍、名片、握手等四个商务交往的基本规范,掌握大堂、电梯、楼梯、走廊、开关门等五个引领动态位次规范和商务交往中的会见、会谈、大型会议、合影等的静态位次礼仪,促进商务交往;

●学会商务拜访和商务接待的礼仪规范,懂得商务拜访的关键:提前了解客户、事先预约、三个准备、五个细节;

●学会商务接待的礼仪规范,掌握制定商务接待方案的方法,迎客、待客和送客三大接待场景的核心关键;

●掌握商务中餐过程中的邀请方的礼仪、受邀方的礼仪、宴请档次、点餐礼仪、进餐礼仪、酒水礼仪、布菜礼仪、交谈礼仪、埋单礼仪等九大细节,从细节中赢得客户的信任和好感。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中高层管理人员. 行政人员. 客户经理. 营销人员. 对外联络人员及相关人员

课程方式:课程讲授为辅30% 课堂实操演练为主50% 案例讨论分享15% 学员分享5%

课程大纲

导入:细节决定成败

视频案例、讨论和分享:视频中主人公做到了哪些细节?获得了什么成果?

一、礼仪的定义与核心

讨论:何为礼仪?

礼仪的两大关键:尊重和适合

礼仪的核心是尊重:自尊三维度和尊他五维度

互动:两种不同场景打招呼的礼仪区别

二、商务礼仪四大价值

讨论:你觉得哪个公司靠谱?为什么?

**讲:精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象——助力商务交往

——重视心理规律

1. 光环效应

2. 73855定律

二、恰当修饰——仪容体现精神

1. 头发标准

自我检测:你的头发符合标准吗?

互动:盘发示范和小组盘发PK

2. 面容礼仪标准

3. 肢体修饰礼仪规范

4. 职业妆基本技巧

实操演练:基础职业妆示范和实操演练

三、着装得体——服饰彰显风范

——场合着装TPOR原则

1. 商务正装两量化

讨论:港交所上市高管团队形象给你有什么启示?

互动:在多张图片中找出你认为的正装

实操演练:用现场小组资源搭配出一套正装

2. 商务休闲装五量化

3. 商务休闲装的三个品级 五大禁忌

实操演练:用现场小组资源搭配出一套商务休闲装

第二讲:举止有度——良好仪态赢信任

一、量化商务仪态彰显职业形象

——“73855”中的商务仪态

互动:从多张图片中找出你认为体现尊重的仪态

1. 仪态体现尊重

2. 仪态展示自信

3. 仪态关乎形象

实操演练:仪态操示范

二、友善的表情

1. 目光礼仪

1)目光的三种角度

2)目光的三大凝视区

3)目光的四种禁忌

实操演练:搭档演练眼神的四种禁忌

2. 微笑礼仪

1)微笑的价值

视频案例:劳模的微笑

讨论和分享:你认为微笑有什么价值

2)微笑三量化

——建立开心金库

互动:如何辨别真笑和假笑?

3)魅力微笑训练

实操演练:搭档演练微笑操

思考:你觉得三种微笑哪种**适合商务场合?

4)微笑四禁忌

讨论:什么商务场景不适合微笑?

三、挺拔的站姿

1. 站姿禁忌知多少

互动:请展示你见过的不恰当站姿?

2. 挺拔的站姿七量化

实操演练:十字体雕法站姿训练

思考:三种不同站姿分别适合什么场景

四、大方的坐姿五量化

互动:请展示你见过的不恰当的坐姿?

实操演练:入座、离座和不同坐姿的训练

五、自信的行姿五量化

实操演练:自信的走姿训练

六、稳重的蹲姿

练习:稳重的蹲姿的

七、得体的手势三量化

实操演练:得体的手势训练

八、致意礼

实操演练:欠身礼和鞠躬礼的实操演练

思考:欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合

九、真诚的物品递接两量化

实操演练:搭档实操演练请领导签字

活动:各小组**人体雕塑方式展示学习的仪态

第三讲:言之有礼——言谈促进交往

一、商务言谈基础

1. 商务言谈理念两量化

视频案例:哪句话化解了顾客的不满?

2. 商务言谈基本要素四量化

——语音 语气 语速 语调

实操演练:找出适合的语气

3. 商务言谈礼貌用语三量化

量化一:商务言谈十一字礼貌用语

量化二:十一字礼貌用语的三个技巧

量化三:礼貌用语的价值

实操演练:情景模拟用礼貌用语与客户沟通

二、商务言谈技巧

1. 商务言谈技巧目的两量化

视频案例:哪句话打动了客户?

量化一:商务言谈技巧与客户“惊喜”体验

量化二:提升绩效的商务言谈技巧

2. 商务言谈技巧四量化

量化一:夸赞技巧的三个策略

量化二:拒绝技巧的四个策略

量化三:说服技巧的三个策略

量化四:处理异议的3F策略

第四讲:遵循规律——交往体现素养

一、商务交往基本规范

1. 商务交往规则的价值四量化

2. 商务交往的宜与忌三量化

3. 商务交往问候四量化

——次序 时机 方式 非语言辅助

4. 商务交往称谓两量化

——选择 使用方式

5. 商务交往中介绍的五量化

量化一:介绍的顺序

量化二:自我介绍三要素

量化三:为他人介绍的五个合理

量化四:为集体介绍双优先

量化五:名片辅助的五个三

6. 商务交往中握手规范八量化

量化一:伸手的顺序

量化二:握手时的目光及表情

量化三:握手时的距离

量化四:握手的方式

量化五:握手的力度

量化六:握手时的体态

量化七:握手时的语言

量化八:握手的时长

二、商务交往动态位次规范

五个空间的引领:大堂 楼梯 电梯 走廊 房间引领

三、乘车的位次

——轿车 商务车位次

活动:各小组**角色扮演进行五种不同空间的引领情景模拟

三、商务交往静态位次规范

1. 四个位次排列规则

1)居中为尊

2)以右为尊

3)以近为尊

4)前排为尊

互动:在多张图片中找出对应的位次排列规则

2. 位次排列实操

实操演练:以情景模拟的方式迎送客户

第五讲:商务接待礼仪

一、礼仪在商务接待中的作用四量化

量化一:展示形象

量化二:表达尊重

量化三:增进沟通

量化四:促进成交

视频案例:重要客户的接待

思考:视频中体现了商务接待的什么价值?

二、商务日常办公接待

1. 商务日常办公接待准备

2. 商务日常办公接待流程三步骤

**步:恭候迎接

第二步:商务交谈

第三步:礼送客户

互动:日常办公接待反映了企业的什么水平?

实操演练:小组情景模拟日常办公接待场景并评分

三、远方的客人接待三量化

视频案例:漏洞百出的接待

思考:视频中接待出现了哪些问题?

1. 制定接待方案

互动:制作一个接站牌

讨论:接站时怎么正确帮客户拎行李?

2. 落实接待方案:迎站工作落实

3. 重要活动的组织:根据客人身份安排活动

4. 待客工作落实

5. 送客工作落实

实操演练:小组情景模拟远方客人接待的全过程

第六讲:商务拜访礼仪

互动:以小组为单位写出拜访的六个程序中的要点

一、充分的准备

1. 时间预约

2. 人数确定

3. 明确议题

4. 拟定行程

5. 备齐资料

6. 慎选礼品

实操:以情景模拟的方式展示拜访的准备程序

二、准时的到达

视频案例:拜访客户

讨论:视频中主人公做法是否合适?

1. 适当提前到达

2. 做好路线规划

3. 迟到及时解释

实操:以情景模拟的方式展示拜访的到达程序

三、真诚的交谈

1. 围绕主题

2. 语言简洁

3. 注意技巧

实操:以情景模拟的方式展示拜访的交谈程序

四、恰当的馈赠

1. 时机恰当

2. 方式恰当

3. 语言恰当

实操:以情景模拟的方式展示拜访的馈赠程序

五、适时的辞别

1. 主动控制时间

2. 延长需要协商

3. 适时结束拜访

实操:以情景模拟的方式展示拜访的辞别程序

六、拜访后跟进

1. 结束做好反思

2. 主动反馈情况

3. 及时表示感谢

实操:以情景模拟的方式展示拜访的跟进程序

第七讲:商务中餐宴请礼仪

一、商务中餐目的三量化

讨论:中餐宴请有什么目的?

二、商务中餐两邀、两准备四量化

1. 商务中餐的两邀——邀请 应邀

思考:中餐宴请提前多久邀请他人合适?

2. 商务中餐的两准备——主方 客方

互动:以小组为单位写出主方需要做的准备和客方需要做的准备

三、商务中餐桌次和席次两量化

——桌次 席次

四、商务中餐细节九量化

1. 邀请方礼仪

2. 受邀方礼仪

3. 宴请档次的确定

4. 合理的点餐

思考:怎么在点餐时体现尊重?

5. 礼貌的进餐

互动:进餐的礼仪你知道多少?

6. 适度的布菜

思考:为他人夹菜合适吗?

7. 酒水的礼仪

实操:以小组为单位进行敬酒实操演练

8. 交谈的礼仪

9. 埋单的礼仪

讨论:埋单的雷你踩过没?

实操演练:以小组情景模拟的方式演练中餐礼仪的流程

结论:商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快,是商海取胜的法宝

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