1、培训收益加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导学员之间经验的交流和分享 2、课程背景： 宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，

**天： 
一、提升流程建设的准备度 
1.流程创新模拟演练 
**轮：根据商业环境设计流程并参与竞争 
第二轮：流程优化并按新流程进行竞争 
结合活动成绩，分析流程优化对组织绩效的影响 
2.流程与战略、组织、文化的关系 
3.流程的弹性和刚性 
4.企业不同发展阶段流程建设策略和目标 
5.建立正确的流程价值观，从职能型组织到流程型组织 
二、规划流程体系——市场驱动的价值创造网 
1、基于战略和商业模式规划流程体系 
2、设计企业级流程总体框架（Level-0） 
3、设计各价值子链流程框架（Level-1 
4、设计各功能域流程框架（Level-2） 
5、融合制度、各类标准的要求形成流程体系的一张皮 
6、核心价值元素及核心流程识别 
7、确定流程体系建设的优先级 
三、流程结构化设计——组织执行力的基础 
1、高阶流程设计——提升跨部门协同的效率 
2、子流程设计——突出角色责任及价值活动 
3、模板设计——经验和教训的总结提练 
4、流程文档化佳实践 
5、流程设计软件工具介绍 
第二天: 
四、流程优化和再造——融入差异化竞争策略和要素 
1、确定流程革新的范围和策略 
2、流程革新的组织保障 
3、现状流程（As-Is）建模方法与实践 
什么是流程优化工作坊 
流程建模工作坊准备（人员、计划、工具） 
流程现状建模的引导方法 
运用case描述流程详细活动路径及角色 
现状流程建模演练（分组进行） 
4、未来流程（To-Be）设计方法与实践 
流程关键绩效指标（KPI）设计 
如何分析流程中的关键活动及问题点（KSF、KCP、PA） 
如何分析流程的组织匹配问题 
现状流程分析演练（分组进行） 
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量 
未来流程优化设计演练（分组进行） 
5、何进行流程推行、实施和固化 
五、组织功能的转化——为流程提供价值服务 
1、功能部门存在的价值 
2、传统绩效管理模式的缺陷 
3、强化岗位在流程中的价值导向 
4、流程主管的角色定位——全流程的负责人 
5、业务单元主管的角色转换——流程专业化资源和专业能力的培育者 
6、如何建立与流程型组织相匹配的文化 
六、流程管理机制建立——持续提升流程能力 
1、流程管理是职能还是临时项目？ 
2、流程管理的PDCA循环机制—系统性提升流程能力 
3、流程管理的组织保障 
4、流程审计——促进流程的有效执行 
5、流程优化活动管理——促进流程的持续优化