呼叫中心 企业内训

• 呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练

  培训讲师：田先

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：《呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练》——内外兼修，全面提升主讲：田先课程结构：呼叫中心热线服务人员素质模型——内外兼修3组能力课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故...

• 呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设

  培训讲师：田先

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：《呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设》——三大维度，标本兼治主讲：田先课程结构：呼叫中心话务员平衡和谐的心理建设模型——三大维度，标本兼治课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲...

• 呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设

  培训讲师：田先

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：《呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设》——三大维度，标本兼治主讲：田先课程结构：呼叫中心话务员平衡和谐的心理建设模型——三大维度，标本兼治课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲...

• 呼叫中心质量监控与反馈辅导培训

  培训讲师：谭小芳

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提...

• 呼叫中心流程优化与脚本设计培训

  培训讲师：谭小芳

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：业务呼叫中心流程优化与脚本设计（BPM）就是为适应变化的商业环境，以经营过程为中心和改造对象，对现有经营过程进行根本的再思考、再设计的变革管理思想掌握流程设计步骤与基本方法掌握脚本设计的步骤与基本方法...

• 呼叫中心品质管理培训

  培训讲师：谭小芳

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：呼叫中心为什么进行品质管理掌握呼叫中心怎样进行品质管理学会品质管理的数据收集及分析方法设计品质管理的监控表；交流监控方法及实施经验拓展质量监控数据在呼叫中心的关联应用...

• 呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练

  培训讲师：田先

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练...

• 呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设

  培训讲师：田先

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设...

• 呼叫中心话务员发声六步进阶训练

  培训讲师：田先

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：呼叫中心话务员优质语音模型——六步进阶特质...

• 呼叫中心团队合作培训

  培训讲师：谭小芳

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：认知团队特征及团队的理念，了解团队形成过程及团队角色的规律以及如何通过团队协作去达成工作目标，学会组建和管理优秀团队的方法。...