呼叫中心 企业内训

• 电力客服呼叫中心运营管理策略与方法

  培训讲师：陈毓慧

  常 驻 地：广州

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：电力客服呼叫中心运营管理策略与方法内训...

• 呼叫中心数字化管理

  培训讲师：许乃威

  常 驻 地：台湾

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：1.数字化管理的重要与真正的意涵 2.数字化管理与目标管理的结合 3.学习使用成功关键分析法，剖析呼叫中心的管理框架，定义KPI指标 4.呼叫中心的各种数据模型 5.二郎原则、关键少数等数学理...

• 呼叫中心《呼入交叉营销技巧》培训

  培训讲师：舒冰冰

  常 驻 地：广州

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：提高交叉营销的成功率...

• 《呼叫中心“客户满意度提升”实战技巧演练》培训

  培训讲师：舒冰冰

  常 驻 地：广州

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：一、CALLCENTER服务营销工作过程中普遍存在以下挑战：顾客总是在电话中抱怨、谩骂客户对我们的服务总是不满意由于客户代表自身原因导致客户投诉的事情一...

• 呼叫中心优质客户服务技巧

  培训讲师：刘成熙

  常 驻 地：深圳

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：2 11年-台湾刘成熙老师-精品课程-呼叫中心优质客户服务技巧（2天版）主讲：台湾刘成熙老师前言呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服...

• 95598：电力客服呼叫中心运营管理策略与方法

  培训讲师：陈毓慧

  常 驻 地：广州

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：：部门经理【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自...

• 银行呼叫中心《呼入式电话营销技巧》

  培训讲师：陈毓慧

  常 驻 地：广州

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：一、导入案例1、案例：她为何营销业绩如此差劲?2、案例：客户为何为难她?二、导出重点理论（一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销(三)、影响呼入式营销效果的因素（心态情绪占55%比例）（四）、呼入...

• 呼叫中心卓越电话服务礼仪

  培训讲师：孙甜

  常 驻 地：深圳

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：呼叫中心卓越电话服务礼仪...

• 呼叫中心质量监控与反馈辅导培训

  培训讲师：谭小芳

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提...

• 呼叫中心流程优化与脚本设计培训

  培训讲师：谭小芳

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：业务呼叫中心流程优化与脚本设计（BPM）就是为适应变化的商业环境，以经营过程为中心和改造对象，对现有经营过程进行根本的再思考、再设计的变革管理思想掌握流程设计步骤与基本方法掌握脚本设计的步骤与基本方法...