QC小组操作实务培训

进入２１世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入ＱＣ小组，开展ＱＣ小组这一群众性的质量改进活动。

ＱＣ小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习ＱＣ小组专业知识，掌握ＱＣ管理、ＱＣ小组的基础理论知识，理解质量管理常用的７种工具的基本概念及ＱＣ小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握ＱＣ小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，《ＱＣ小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

第 一部分、ＱＣ小组活动概念介绍

◆　ＱＣ小组活动的意义

◆　ＱＣ小组的含义

◆　ＱＣ小组的指导思想

◆　ＱＣ小组活动应尽的职责

◆　ＱＣ小组成员及构成

◆　ＱＣ小组作用与定位

◆　主要国家的ＱＣ小组活动介绍

◆　中国ＱＣ小组活动的概况

◆　ＱＣ小组解决课题所涉及的管理技术

第二部分、ＱＣ小组解决问题的基本方法

１、基础准备：数据与图表

◆　何谓数据

◆　运用数据应注意事项

◆　数据的种类

◆　几种简易图表得制作

◆　简易图表制作注意事项

◆　数据分析与运营管理及改善实践经验

２、方法一：层别法方法

◆　层别法定义

◆　分层方法

◆　分层注意事项

３、方法二：检查表方法

◆　检查表定义和特点

◆　检查表分类

◆　检查表制作方法

◆　练习：检查表制作与分析

４、方法三：柏拉图方法

◆　柏拉图定义和特点

◆　柏拉图制作方法

◆　柏拉图制作注意事项

◆　柏拉图使用时机

◆　柏拉图适应对象

◆　实战练习：根据已知数据制作柏拉图

５、方法四：因果图方法

◆　因果图定义和特点

◆　因果图制作方法

◆　探讨原因的头脑风暴

◆　因果图制作注意事项

◆　因果图如何使用？

◆　实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析

◆　实战练习：话务质量持续下降的原因分析

６、方法五：散点图方法

◆　散点图定义和目的

◆　散点图制作方法

◆　散点图相关性判断

◆　制作散点图注意事项

７、　方法六：直方图

◆　直方图定义及术语

◆　直方图制作方法

◆　实战练习：根据已知数据制作直方图

◆　实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

◆　直方图使用方法

８、　方法七：控制图方法

◆　控制图的定义和作用

◆　控制图分类

◆　控制图的应用

◆　实战练习：根据功能手机／智能手机数据绘制控制图

◆　控制图制作注意事项

第三部分、ＱＣ小组的活动程序

◆　选题方面的目的、要求与范围

◆　确定目标值

◆　调查现状

◆　分析原因

◆　找出主要原因

◆　制定措施

◆　实施措施

◆　检查效果

◆　制定巩固措施

◆　分析遗留问题

◆　总结成果资料

第四部分、ＱＣ小组报告撰写及现场发布技巧

◆　ＱＣ小组活动成果整理的目的：

◆　ＱＣ小组活动成果报告的形式：

◆　ＱＣ小组活动成果整理的步骤：

◆　ＱＣ小组活动成果报告的基本框架

◆　ＱＣ成果报告的编写要点

◆　ＱＣ成果报告的图片来源举例

◆　ＱＣ成果报告编写的常见问题

◆　ＱＣ成果报告编写成功的标志

◆　ＱＣ小组成果报告（ＰＰＴ）示例展示

◆　为什么要进行ＱＣ小组成果发布

◆　ＱＣ小组发布的形式

◆　ＱＣ小组发布的受众有哪些

◆　现场发布技巧

◆　现场发布注意事项

◆　ＱＣ小组发布视频观看

◆　小结及练习