QC小组操作实务培训
进入21世纪,企业越来越重视质量,以质取胜是现代企业发展的战略举措,也是未来企业发展的必然趋势,为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工,激发基层员工的创造性、积极性和潜能,各企业纷纷导入QC小组,开展QC小组这一群众性的质量改进活动。
进入21世纪,企业越来越重视质量,以质取胜是现代企业发展的战略举措,也是未来企业发展的必然趋势,为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工,激发基层员工的创造性、积极性和潜能,各企业纷纷导入QC小组,开展QC小组这一群众性的质量改进活动。
QC小组是最有效的质量改进方法之一,既简单又实用,为企业快速提升质量水平奠定基础,为此,让基层员工系统学习QC小组专业知识,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量,掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求,为此,《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程,以适应基层员工改进质量需要,满足需求。
质量管理培训课程介绍
质量管理培训内容
第 一部分、QC小组活动概念介绍
◆ QC小组活动的意义
◆ QC小组的含义
◆ QC小组的指导思想
◆ QC小组活动应尽的职责
◆ QC小组成员及构成
◆ QC小组作用与定位
◆ 主要国家的QC小组活动介绍
◆ 中国QC小组活动的概况
◆ QC小组解决课题所涉及的管理技术
第二部分、QC小组解决问题的基本方法
1、基础准备:数据与图表
◆ 何谓数据
◆ 运用数据应注意事项
◆ 数据的种类
◆ 几种简易图表得制作
◆ 简易图表制作注意事项
◆ 数据分析与运营管理及改善实践经验
2、方法一:层别法方法
◆ 层别法定义
◆ 分层方法
◆ 分层注意事项
3、方法二:检查表方法
◆ 检查表定义和特点
◆ 检查表分类
◆ 检查表制作方法
◆ 练习:检查表制作与分析
4、方法三:柏拉图方法
◆ 柏拉图定义和特点
◆ 柏拉图制作方法
◆ 柏拉图制作注意事项
◆ 柏拉图使用时机
◆ 柏拉图适应对象
◆ 实战练习:根据已知数据制作柏拉图
5、方法四:因果图方法
◆ 因果图定义和特点
◆ 因果图制作方法
◆ 探讨原因的头脑风暴
◆ 因果图制作注意事项
◆ 因果图如何使用?
◆ 实战练习:智能终端损坏率过高进行因果分析
◆ 实战练习:话务质量持续下降的原因分析
6、方法五:散点图方法
◆ 散点图定义和目的
◆ 散点图制作方法
◆ 散点图相关性判断
◆ 制作散点图注意事项
7、 方法六:直方图
◆ 直方图定义及术语
◆ 直方图制作方法
◆ 实战练习:根据已知数据制作直方图
◆ 实战练习:根据用户投诉原因数据制作直方图
◆ 直方图使用方法
8、 方法七:控制图方法
◆ 控制图的定义和作用
◆ 控制图分类
◆ 控制图的应用
◆ 实战练习:根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
◆ 控制图制作注意事项
第三部分、QC小组的活动程序
◆ 选题方面的目的、要求与范围
◆ 确定目标值
◆ 调查现状
◆ 分析原因
◆ 找出主要原因
◆ 制定措施
◆ 实施措施
◆ 检查效果
◆ 制定巩固措施
◆ 分析遗留问题
◆ 总结成果资料
第四部分、QC小组报告撰写及现场发布技巧
◆ QC小组活动成果整理的目的:
◆ QC小组活动成果报告的形式:
◆ QC小组活动成果整理的步骤:
◆ QC小组活动成果报告的基本框架
◆ QC成果报告的编写要点
◆ QC成果报告的图片来源举例
◆ QC成果报告编写的常见问题
◆ QC成果报告编写成功的标志
◆ QC小组成果报告(PPT)示例展示
◆ 为什么要进行QC小组成果发布
◆ QC小组发布的形式
◆ QC小组发布的受众有哪些
◆ 现场发布技巧
◆ 现场发布注意事项
◆ QC小组发布视频观看
◆ 小结及练习