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服务与销售如何完美结合

服务与销售如何完美结合

编辑:李振 提问时间:2023-11-20 分类:服务与销售如何完美结合
最佳答案

服务与销售的完美结合是实现客户满意度、增加销售收入和建立长期客户关系的关键。以下是一些建议,可以帮助企业实现服务与销售的协调和整合:


1. 建立终身价值观念:将客户视为长期合作伙伴,注重建立稳固且持久的客户关系。关注客户的终身价值(CLV),即客户在合作周期内的全部价值,而不仅仅是单次交易的金额。


2. 强调价值创造:在销售过程中,强调产品或服务所能创造的价值和效益。通过详细讲解产品特性、解答客户疑虑和演示实际效果等方式,展示产品或服务的价值,并与客户密切配合以实现共同的目标。

3. 个性化服务定制:根据客户的需求和偏好,提供个性化的产品或服务定制。了解客户个体化的需求,通过量身定制,满足客户的特殊要求,增加客户满意度和黏性。


4. 协同销售和服务团队:销售和服务团队之间需要紧密协作和互动。销售人员需要传递客户的具体需求和期望给服务团队,以确保服务的高质量交付。同时,服务团队也可以主动把握机会,向销售人员反馈客户的潜在需求,促进销售机会的发现和推动。


5. 协调前端与后端过程:将销售和服务流程进行有机衔接,确保顺畅的转交和无缝的交互。前端销售人员应当领会客户需求并提供要点信息,后端服务人员则需要及时响应客户需求并提供优质的服务体验,形成销售到服务的完美衔接。


6. 提供增值服务和售后支持:通过提供增值服务和全面的售后支持来增强客户满意度和忠诚度。例如,提供培训、咨询、技术支持、维修保养等服务,帮助客户实现更好的业务成果和回报。


7. 持续改进和客户反馈:通过持续改进和关注客户反馈,不断提升产品或服务质量和流程效能。收集客户反馈意见,在实施中引入适当的改进措施,并向客户传达改进成果,以展示对客户的关心和持续改进的承诺。


通过服务与销售的完美结合,企业可以实现客户满意度和忠诚度的提升,促进重复购买和口碑传播。同时,也有助于增加销售收入、拓展市场份额和稳固企业竞争优势。


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企赢培训学院是专业企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,...

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2023-11-20

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要实现年度培训规划与企业需求的深度结合,可以考虑以下几个关键步骤: 1. 确定企业需求:了解企业的战略目标、业务需求和员工能力的短板。与管理层、部门负责人及员工进行沟通和调研,了解他们对培训的期望和需要。 2. 分析能力缺口:通过评估现有员工的技能和知识水平,辅以绩效评价和岗位分析,找出员工在特定领域或职能上的能力缺口。这将帮助确定培训重点和优先级。 3. 制定培训目标:将企业需求和员工能力缺口结合起来,明确培训的目标和期望结果。目标应该既满足企业的长远发展,又符合员工的个人发展需求。 4. 定制培训内容:根据培训目标,设计并定制相应的培训内容。内容应涵盖实际业务中的知识和技能,注重解决具体问题和提升能力。 5. 确定培训方式:根据员工的学习偏好和实际情况,确定适宜的培训方式。可以包括现场面授、在线课程、工作坊、导师指导等多种形式,以满足不同员工学习的需求。 6. 结合实际工作:将培训内容与员工的实际工作结合起来,提供实践项目、案例研究、团队合作等实践机会,帮助员工将所学应用到实际工作中,增强培训效果。 7. 设立评估机制:实施培训计划后,建立评估机制,定期跟踪和评估培训的有效性和实施情况。通过员工反馈、绩效考核等方式了解培训效果,及时调整和改进培训计划。 8. 持续改进和优化:年度培训规划应该是一个持续改进的过程。根据实际情况和反馈结果,进行总结和分析,找出问题和不足,并在下一年度的培训规划中进行优化和改进。 通过深度结合年度培训规划与企业需求,企业能够更好地提升员工的能力和素质,满足企业的发展需求,并促进员工的职业发展。 getParagraph(16942); getParagraph(16941); getParagraph(16943);

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随着市场竞争的不断加剧,企业产品质量的差距越来越小,服务成为体现企业竞争力的重要因素。从20世纪90年代开始,企业对于服务战略的基本效率就有了显著的需求,用服务营销实现客户关系创新成为企业竞争关注的新焦点。   本课程从服务营销与客户关系两个角度,结合营销到服务再到客户关系,揭示了服务在营销中的价值,以及通过服务营销来创新客户关系的底层逻辑。并通过服务创新思维的植入与行动训练,创造服务价值,创新客户关系。 getParagraph(17072); 客户关系维护培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 客户关系维护培训内容 第 一部分  了解服务营销的底层逻辑 一、看透营销本质 1、识别客户价值 互动:需要与需求、欲望有何不同? ①找准需求 ②满足需求 案例分析:任天堂Wii游戏机的成功秘诀 2、创造客户价值   ①挖掘需求 ②创造内涵 案例分析:玫瑰花的价值是如何创造的? 3、沟通客户价值 ①让客户知道 ②让客户相信 4、交付客户价值   ①让客户对产品满意 ②用服务感动客户 案例:Costco如何让推销变得多余 二、找到服务价值 1、全球营销模式的转变 ①从产品到服务 ②从服务到关系 2、服务营销组合的关键因素 ①传统营销4P ②服务营销的扩展组合 案例:*西南航空的服务营销组合如何强化定位 3、服务的三重境界 讨论:什么是客户服务、优质服务和*服务? ①客户服务≠ 客户体验 ②*服务的内涵 ③峰值体验的价值 三、创新服务设计 案例:PetSmart利润增长的动力 1、服务创新的五个核心理念 ①以人为本 ②共同创新 ③序列化 ④实体化 ⑤整体 2、服务创新与开发的步骤 ①新服务战略开发 ②创意产生 ③服务概念的开发与评价 ④业务分析 ⑤服务开发与检验 ⑥市场测试 ⑦商业化阶段 ⑧引进后评价 3、建立服务蓝图六步骤 案例:爱玛客公园圣地行动蓝图 ①识别服务 ②细分客户 ③服务过程 ④描述行为 ⑤功能相连 ⑥有形展示 第二部分:用服务营销创新客户关系 一、 了解客户需求 1、 了解客户期望 2、 市场调查要素 3、 分析研究结果 4、 使用调查信息 5、 学会向上沟通 视频解析:在维护客户关系方面,你有哪些方法? 二、提升服务能力 1、提升情商能力 ①延迟满足:耐心/自控力 视频:棉花糖实验 ②共情能力:感同身受 讨论:面对客户抱怨如何应对? ③情绪管理:自我管理/缓解客户 2、培养营销思维 ①稀缺性冲动 ②厌恶损失 ③锚定效应 ④心理账户 ⑤“从众”心理 ⑥狄德罗效应 3、读懂客户关键 ①通过察言观色找到沟通时机 互动:从肢体语言判断客户需求 ②通过用心倾听建立客户信任 ③通过提问艺术澄清客户问题 ④通过找准需求训练说服技巧 三、创新客户关系 1、建立关系营销 ①客户关系的演变 ②关系营销的目的 2、发展关系策略 ①关系发展模型 ②关系战略层次 ③客户关系挑战 讨论:客户永远是正确的吗? 3、服务补救措施 ①客户投诉心理的5种类型 ②客户投诉化解的3大原则 互动:不同类型的场景扮演及类型判断 ③化解投诉的6大步骤 定制企业培训方案 getParagraph(17073); getParagraph(17070); getParagraph(17071); getParagraph(17034);

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要成功服务大客户,有以下几个关键点需要注意: 1. 了解客户需求:深入了解大客户的业务需求、目标和挑战。与客户保持良好的沟通,定期交流并了解他们的变化和新的需求。通过了解客户需求,你可以提供个性化的解决方案,满足他们的期望。 2. 提供定制化的解决方案:根据客户的需求和要求,为大客户提供定制化的产品或服务。将个性化的解决方案与客户的业务目标相匹配,帮助他们实现更高的效益和成就。确保你的解决方案能够真正满足客户的需求,并提供与之匹配的质量和时间交付承诺。 3. 提供快速响应和优质服务:大客户常常对时间敏感,因此,你需要提供迅速的响应和高效的服务。确保及时回应他们的咨询、问题和需求。同时,提供优质的客户服务,关注客户的满意度,并随时准备解决任何问题。 4. 高水平的专业知识和技能:在与大客户合作时,你需要展示出高水平的专业知识和技能。持续学习和提升自己的能力,跟踪行业趋势和新技术。这将增加你的信誉和客户对你的依赖感。 5. 保持合作伙伴关系:与大客户建立长期的合作伙伴关系,而不仅仅只是短期的交易关系。建立稳固的合作基础和互信,通过积极参与客户的决策过程、提供价值增值服务等方式,与客户一起实现共同的成功。 6. 持续改进和创新:不断改进你的产品、服务和流程,以满足大客户的不断变化的需求。监测市场动态和竞争环境,寻找创新的机会和解决方案。通过持续改进和创新,你可以保持在客户心目中的核心地位,并赢得他们的长期支持。 7. 提供增值服务:超越基本的交易和产品供应,为大客户提供增值服务。可以包括提供定制培训、技术支持、数据分析、行业洞察报告、战略规划等。这些额外的服务将让客户感受到你对他们业务成功的承诺,同时巩固你在客户心中的价值。 通过以上方法,你可以更好地服务大客户,建立并保持长期的合作伙伴关系。重要的是要勤奋、专注于客户需求,并不断提升自己的能力,以满足客户的期望。 getParagraph(17036); getParagraph(17037); getParagraph(17038);

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回答:

大客户经理与销售的区别在于职责和目标的不同。 大客户经理是负责管理和维护重要客户关系的专业人员。他们的主要任务是与大客户建立紧密的合作关系,并确保客户满意度和忠诚度的提高。大客户经理通常会负责与客户进行沟通、了解客户需求、提供解决方案、处理投诉和问题,并协调内部资源以满足客户的要求。他们需要具备良好的人际交往能力、谈判技巧和业务知识,以便有效地与客户进行合作。 销售人员的主要职责是促成产品或服务的销售。他们需要通过市场调研、潜在客户开发、产品介绍和销售谈判等活动来实现销售目标。销售人员通常会与各类客户进行接触,并努力推动销售业绩的增长。他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和市场洞察力,以便与客户建立良好的关系并达成销售目标。 因此,大客户经理更注重与大客户的长期合作关系,致力于提高客户的满意度和忠诚度;而销售人员则更注重实现销售目标,通过与各类客户的销售活动来推动业绩增长。 对于大客户经理和销售人员,以下是一些建议: 1. 大客户经理应该建立良好的沟通和人际关系能力,通过积极主动地与客户保持联系,了解客户需求并提供个性化的解决方案。 2. 销售人员应该具备市场洞察力和销售技巧,不断开拓潜在客户,并通过产品的独特之处和优势来吸引客户。 3. 对于大客户经理和销售人员来说,了解产品或服务的特点和优势,以及竞争对手的情况,都是非常重要的。这样可以更好地回答客户的问题,并提供专业的建议。 4. 大客户经理和销售人员都应该注重客户的满意度和体验。及时处理客户的投诉和问题,并积极采取措施解决,以保持良好的客户关系。 getParagraph(16232); getParagraph(16233); getParagraph(16234); getParagraph(16235);

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