公关危机公开课

如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大新闻，及时消除负面报道，建立企业正面口碑。

1.认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。

2.理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传。

3.了解如何选择媒体、做广告策略分析，对企业及产品做**的宣传。

4.晓得置入性营销、事件营销及整合营销如何在媒体中运用，四两拨千金，达到品牌宣传与营销的目的。5.

5.掌握危机公关与管理，面对媒体的因应之道，维护企业形象与利益。

1、什么是危机公关

A、危机的概念

B、危机的六个特点

C、区分危机是否发生和延续

2、危机发生的一般规律

A、危机潜伏期

B、危机爆发期

C、危机延续期

D、危机痊愈期

3、危机发生的一般规则

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、为什么会发生危机

A、 媒体、企业、用户之间的关系

6、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则

B、AISAS法则

7、 危机公关三重点

A、 日常危机处理机制

B、 危机处理预警机制

C、 危机处理方案

8、 危机的类型与处理应对

A、不同类型与应对方式

B、面对危机公关

C、危机公关企业心态调整

9、 如何应对新闻媒体

A、 媒体关注点排序

B、 与媒体沟通要点

C、 与记者沟通原则

10、新闻发言人制度

A、新闻发言人授权体系

B、新闻发言人口径原则

C、新闻发言人文案结构与写作

10、危机管理的原则

A、战略先行原则

B、制度保障原则

C、预防第一原则

D、全局利益原则

E、勇于担责原则

F、积极主动原则

11、 如何解决危机

A、 舆论疏导

B、 寻找危机源

C、 企业积极采取行动

12、 企业解决危机策略

A、 解决危机步骤

B、 如何与消费者沟通

C、 处理流程和方式

D、 策略性局面扭转与借势起航

13、 企业处理危机公关七层次

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培训中，讲师通过案例分析，现场问题讨论，实操演练等授课形式，深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点，重点讲解了旅游业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容，并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。现场发言踊跃，反响热烈，赢得了参训学员的一致肯定。

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