网络危机公关培训费用
危机公关培训课程导读企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微
危机公关培训课程导读
企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微博上的三言两语,就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力,一夜之间化为乌有。如果不能及时解决,危机就会迅速发酵,损伤甚至破坏一家企业。公关危机相比于其他事物而言,更具有危险性,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。
危机公关培训课程目标
1、了解舆情危机事件传播的特点和性质
2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征
3、了解媒体曝光报道方式和方法
4、学会负面舆情监测方法
5、掌握新闻发言人业务流程和要求
6、掌握舆情危机中媒体应对技巧
7、建立危机管理与应对预案制度
8、建立危机应对手册
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一部分:危机公关篇
一、危机公关5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、**证实原则(STANDARD)
二、危机公关的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
三、危机公关的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:沟通,重建信任
5、公众攻略:低调
6、媒体攻略:建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
第二部分:如何应对媒体?
一、认识媒体
1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽?防火、防盗、防记者?
2、媒体的特性
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
二、认识记者
1、职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式:常规方式、**暗访
三、如何应对不同类型的记者?
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策
四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策:
3、应对媒体,化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
9、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
更多课程详情请点击咨询专属客服
学员感想
1,整个课程非常精彩,课程内容精彩实用,老师幽默有魅力,案例丰富,授课形式多样化!
2,老师风趣幽默,逻辑性很强,带入式教学注重引发听者思考;没有鸿篇的绕口花哨理论词汇,满满的实际案例、经验分享。
3,老师的课程重启了我对企业公关的认识,改变了我对企业公关的一贯思路,其启发式的授课方式引爆了学员们思考的能量,非常好。
4,有幸听过叶老师的企业公关课程,干货满满受益匪浅。每一节课都紧扣主题,思路清晰,见解透彻,表达精准,都有着自己独特的见解,很客观,启发思考。
诺达**服务流程
诺达**介绍
留言咨询
To make an appointment visit