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危机公关培训课程导读现如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、
危机公关培训课程导读
现如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,网络也成为了危机或麻烦的制造者,使得危机事件及易发生。而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。在网络经济时代,如何有效解决危机呢?
危机公关培训课程目标
1、了解舆情危机事件传播的特点和性质
2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征
3、了解媒体曝光报道方式和方法
4、学会负面舆情监测方法
5、掌握新闻发言人业务流程和要求
6、掌握舆情危机中媒体应对技巧
7、建立危机管理与应对预案制度
8、建立危机应对手册
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
一、危机公关的基本理念
本节内容:在“危险期”中,企业尚若能及时采取有效措施,化解危机,就能迅速赢得公众的谅解,重新获得公众的信任,顺利渡过危难,获得新的生存机遇和发展机会。
二、危机处理的原则和程序
本节内容:各种类型的危机在规模、性质、表现形式、涉及的公众等方面虽有不同,但在处理程序上有其共同点,一个正确的工作程序,对危机事件的有效处理十分重要。
三、危机处理的基本对策
本节内容:危机一旦发生,就必须有针对性的处理好利益相关方的关系。
四、快速行动处理危机
本节内容:一个成熟的企业,往往能高瞻远瞩,透过黑暗看到光明,透过危机看到希望,把危机处理与企业的振兴结合起来,能够指出企业的方向和未来。
五、危机处理方式选择
本节内容:在有些危机事件中,公众中出现“意见领袖”,企业要消除危机,就要与这些意见领袖协商,争取他们的配合,借助他们来说服公众。
六、危机处理方法选择
本节内容:企业可能发生的公共关系危机多种多样,五花八门,但是危机都有危机的迹象,危机处理都会有规可循。
七、危机善后处理策略
本节内容:危机事件的善后处理直接关系到企业形象的稳固问题,绝对不可掉以轻心。危机发生后,有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理,避免危机事件死灰复燃。
八、危机转化与重塑企业形象
本节内容:要重塑形象就要继续传播企业信息,表达企业重塑形象的决心与愿望。
九、在危机公关中提升品牌
本节内容:凡是中外成功的危机公关案例都有一个共同特点:领导亲赴一线,公关人员精心策划,任劳任怨,这种做法和技巧易于得到公众的理解,取得公众的同情与谅解,赢得公众的信任。
十、建立成本最低危机预警机制
本节内容:企业危机其实与自然危机一样,能及早识别危机的存在,建立必要的机制,采取措施将危机扼杀在摇篮之内,是成本最低的危机管理方式。
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学员感想
培训中,讲师通过案例分析,现场问题讨论,实操演练等授课形式,深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点,重点讲解了旅游业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容,并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。现场发言踊跃,反响热烈,赢得了参训学员的一致肯定。
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