公关危机培训

联合响应公司对《财富》杂志评选出的全球**1000家公司所做的调查发现，在受访的经理人员中，有54%的人认为，他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明，有80%的被调查者同意，现代企业面对危机，就好像面对死亡一样，已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过严重危机的挑战。如何处理危机已经成为企业管理者必须考虑的问题。

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求

3、深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧

一．危机管理概论

1.什么是危机

2.危机的四个阶段

3.危机的两个法则三个效应

4.信息传播的途径的变化

二．危机公关处理原则

1.危机公关3T原则

2.危机处理应对原则

3.危机处理的两个维度

三．媒体应对策略

1.认识媒体

2.认识记者

3.媒体关系维护

4.媒体应对重点

四．危机管理系统构建

1.风险信息收集

2.危机公关小组

3.危机事件处理

五．新闻发言人制度

1.谁是最合适的新闻发言人

2.新闻发言人可以说什么

3.新闻发言人不可能说什么

4.如何面对镜头

5.转“危”为“机”

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1、在危机发生时，成功的危机公关能够挽救企业品牌公信力，维护或者重塑品牌形象。

2、优秀的危机公关可以减少或者避免企业在危机发生时受到的各种损失。

3、成功的危机公关能够借助危机的解决扩大品牌影响力，将危机转化为良机。

4、经过危机后，企业可以积累起更多经验，建立起更加完善的防御，减少危机发生。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。