上海企业危机公关课程

互联网自媒体时代危机对企业来说已经是常态化，企业危机无处不在，无时不有。危机出现时，许多企业家往往表现出慌乱或不知所措，有的企业虽然侥幸度过了危机，却付出了沉重代价，有的企业却因此倒闭，危机已经给越来越多的企业敲响了警钟。企业危机管理是当今企业家的必修课，在美国哈佛大学商学院MBA课程体系中危机管理是排在前三位的课程。中国的企业家很注重创造财富，往往忽视守护财富，创造财富重要，守护财富更重要，企业危机管理就是帮助企业家守护财富。

一、为什么要学习危机管理？

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？  

如何防止主生危机引发的次生危机？

为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

哪些自媒体容易引发企业危机？

我国媒体发展经历了哪三个阶段？

自媒体引发网络负面舆情的传播路径

网络自媒体有哪些特点？

哪些人会在网上发布负面舆情？

用什么方法应对网络舆情危机？

危机四大效应 ○ 涟漪效应 ○ 破窗效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应

什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

如何认识危机增强危机意识？

如何区分危机管理中的标准化和非标准化？ 

如何用非标准化管理危机？

如何运用预测法管理危机？

什么是海恩法则？

如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？ 

如何把危机造成的损失减少？

如何在不确定性中寻找确定性？ 

如何利用危机，化危为机？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

为什么要切割？

如何进行切割？

2、什么是危机管理5度理论？

如何用5度理论解决危机？

速度—快：快速决策 快速处理

态度—诚：敢于担当 不推卸责任

角度—准：找好角度 准确切割

气度—舍  大舍大得 不舍不得

制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？

3、如何用示弱法进行有效谈判？

为什么要示弱？

示弱表现在哪些方面？

如何用示弱法解决企业和个人危机？

4、如何用示强法进行有效谈判？

为什么要示强？

如何用示强法解决企业和个人危机？