经验萃取工具培训

学习到其他领域的**经验，会缩短我们探索一个问题的时间和犯错的成本，有时候还能够提升整体的效率，甚至实现跨越式的创新，对整个组织都产生推动的作用。

从日常生活工作所经历的事情中，提炼出对未来工作有价值的知识，就是经验萃取的过程。

一个懂经验萃取的人，和不懂经验萃取的人，可能会有不一样的人生。

一、 实践萃取的基本条件

1、有内部实践标杆

●正面标杆

●反面标杆

2、有经验的访谈专家或引导师

●掌握正确的访谈技巧

●有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

●对业务领域有较为深入的了解

3、有新手参与访谈

●能感知业务专家的成功要素

●能体察反面标杆失败的原因

二、 萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1、背景：

●事情发生的背景是什么?

●影响该事件成功或失败的因素有哪些？

●如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？

2、任务：

●你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？

●接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？

●你或小组的初步想法是什么？

3、行动：

●你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？

●请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？

●在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？

4、结果：

●最后的结果是什么？

●产生了什么样的影响？

●你对这个结果有何感想？

三、 萃取的工具2——无遗漏访谈法

1、适度赞扬，融洽氛围

●认可专家地位

●表达访谈目的

2、发散分享，收集线索

●不打断原则

●根据STAR分类收集线索

3、抓住线索，深挖细节

●根据线索，还原场景

●有效提问，澄清细节

4、留下话头，表达感谢

四、 萃取的工具3——经验有效性审查QRCD

1、问题

●具体存在的问题是什么

●表面的问题/深层次的问题

2、结果

●需要达成的结果是什么

●结果达成后的特征是什么

3、条件

●达成结果的条件是什么

●条件的特征是什么

4、步骤

●实现每个条件的步骤是什么

●每个步骤的子步骤是什么？

●步骤/子步骤正确的特征是什么？

五、 萃取流程

1、选定主题

●领域、范围

2、组建团队

●实践专家

●行业新手

●访谈/引导人员

3、充分准备

●发放邀请函

●组织见面会

●发放调研问卷(专家提前完成)

●收集行业标杆做法

4、访谈调研——收集资料

●安排会议室

●采用无遗漏访谈法

●根据STAR模板收集资料

5、萃取经验——隐形经验显性化

●考察实践的共性

●对比最差实践的特点

●借鉴经典理论模型

●萃取出可复制的方法论

6、经验审查

●用QRCD对萃取的经验进行审查

7、形成模型——显性经验结构化

●逻辑化

●模块化

●视觉化

8、转为课程——结构化经验传承化

●微课程

●面授课程