医院业务流程优化培训
医院的服务质量及其稳定性取决于各个环节的质量。如果关键环节没有规范,那么提供的服务质量将无法得到保障。 一个系统和透明的流程是沟通、追溯和改进的基础。它能够确保医疗服务的质量,并且方便对流程进行反馈和改善。
医院的服务质量及其稳定性取决于各个环节的质量。如果关键环节没有规范,那么提供的服务质量将无法得到保障。
一个系统和透明的流程是沟通、追溯和改进的基础。它能够确保医疗服务的质量,并且方便对流程进行反馈和改善。
规范和持续优化重复的流程可以提升服务品质和效率,从而保持医院的竞争力。通过调研发现,在流程改造之前,不增值活动所占据的时间往往超过了整个流程时间的80%以上。
流程管理是为了满足客户(患者)需求而设计的。因此,这些流程需要根据内外环境的变化进行优化。只有这样,医院才能不断提升服务水平,满足患者的需求。
流程管理内训课程推荐
流程管理培训课程介绍
流程管理培训内容
第 一 节流程与流程体系
流程
流程的一般特征
流程的共性
流程层次问题
流程的分类
流程的作用
第二节流程为什么要改善
常见的流程缺陷
为什么要流程改善
为什么越来越多的医院关注流程
什么是流程改善
流程优化、改善的“警告信号”
流程改善的目的
流程优化的意义
流程改善的核心思想
流程改善的构成要素
流程改善的涵盖范围
流程改善的主要工作
流程改善要遵守的原则
第三节业务流程改善步骤与方法
第一步:总体规划
需求分析、建立共识
成立改造主导小组
第二步:项目启动(组建团队)
组织、经营评估
顾客满意度调查评估
信息技术应用评估
教育培训
第三步:关键业务流程选择
选择关键业务流程的方法4种
第四步:流程现状描述
流程绘制方法和技巧、原则
第五步:流程问题诊断分析
业务流程问题诊断方法6种
第六步:流程优化改善设计
流程优化设计方法7种
流程设计的原则
流程的设计技巧:消除流程中非增值性因素
第七步:配套管理设计
组织调整
职位配置
关键业绩指标
第八步:新旧体系转换
第九步:项目总结
第四节咨询人员在业务流程优化项目中的作用
为什么优秀企业不易倒闭
卓越组织的文化背后是什么
企业应是一条顺畅河流
流程改造的关键成功要素
流程改造易放的错误
流程改造的榜样华西医院案例
咨询人员在流程改善中的作用
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