职场礼仪接待规范培训

在商务活动中，忽视细节方面的礼仪礼节会对个人和企业形象造成损害。如今，礼仪已经成为提升个人素质和塑造企业形象的必备条件。

通过规范行为和塑造与企业风格相一致的专业形象，我们不仅能提高个人满意度和美誉度，还能维护企业形象，并最终实现提升企业竞争力的目标，走向双赢的发展之路。

商务礼仪是职场人士在履行职责时应遵守的规范，它有助于塑造企业良好形象，协调企业与外部的关系，加强自身建设。然而，许多人在商务活动中忽视了这一点，导致与客户、合作伙伴或同事之间产生误解或不良印象。因此，我们应该重视并积极学习商务礼仪，以确保我们在商务场合中表现出专业和尊重的形象。

商务礼仪之形象塑造

礼节展现教养，教养影响细节，细节透露素质，素质决定成败。

为什么要重视礼仪和礼节？

●礼仪的本质和重点

●良好个人形象的社会心理学基础

●良好个人形象的六大要素

仪容仪表仪态礼仪

●小心你的三秒钟●●三秒钟印象

●保持职业仪表的礼仪规范

●小心你的身体语言会出卖了你

仪容

●面部/局部/发部的修饰规范

●公众场合的动作禁忌

●养成良好的个人卫生习惯

仪表

●表情的作用—人的相貌是天生的，但表情不是

●眼神的范围—眼神的使用方式

●微笑的力量—微笑的三结合

仪态

●站姿—商务场合的站姿及站姿要领

●坐姿—小心坐姿透露你的秘密

●行姿—男女行姿的规范要领

●蹲姿—最恰当的蹲姿

●指引—商务场合的指引手势

商务礼仪之着装礼仪

●商务场合穿着的基本要求

●服装搭配的总原则

●职场着装六忌

●色彩与着装 / 肤色的搭配

●男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧

●女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧

●着装六忌

●男士/女士职场佩带饰品的学问

商务礼仪之接待礼仪

人际交往，重在技巧，赢在细节。

商务接待礼仪

●接待工作的重要性

●影响接待水准的要素

●接待的具体要求

●接待的重要步骤

接待的基本礼仪

●商务场合的行礼方式

●商务场合的称呼礼仪

●商务场合的介绍的礼节

●商务场合的握手修养

●商务场合交换名片的礼仪

●会客室入座的基本礼仪

●商务场合的乘车礼仪

●共乘电梯的礼仪

●引导礼仪

●商务场合的交谈距离

●商务交往的四忌

商务通讯礼仪

●接打电话和手机的使用礼仪

●接发传真礼仪

●电子邮件礼仪

商务礼仪之宴请礼仪

●中餐礼仪

●西餐礼仪

●自助餐礼仪

●奉茶礼仪

●餐饮礼仪禁忌

商务礼仪之会议礼仪

会议的组织

●会议规则的制定

●会议的筹备与安排

●会议的进程与控制

●会议的结束与收尾

会议的汇报

●区分汇报对象

●选择恰当形式

● 把握汇报时机

●充实汇报内容

●向上级汇报的礼仪

●听取下级汇报的礼仪

会议的参与

●参会者礼仪

●工作性会议/例会/座谈会/讨论会礼仪

商务礼仪之办公礼仪

●创设整洁的办公环境

●保持适度的音量

●尊重他人的空间

●与异性同事交往的注意事项