佛山企业的危机管理培训课程

应急决策指挥是指应急救援指挥员和指挥机关对事故灾难救援行动进行的组织领导活动，核心是制定决策和实施指挥决策，是事故灾难应急救援的“大脑”和“灵魂”，决定着事故灾难应急救援的成败。

实践证明，应急救援指挥科学、得当可将事故灾难消除在初起阶段，避免事故灾难蔓延扩大、恶化升级，有效减少事故造成的人员伤亡、财产损失和环境危害，降低事故灾难的负面影响。当前我国应急决策人员的指挥能力和指挥水平不容乐观，亟须进一步提高，党中央、国务院高度重视应急救援指挥工作，狠抓应急救援决策指挥能力建设，应急救援指挥能力得到了显著提升，应急决策指挥的科学化水平日益提高。

1、了解掌握舆论的未来管理趋势；

2、学会分析网络舆情的检测分析；

3、掌握整理舆情管理的工作流程；

4、学会分析网络舆情的风险评估。

第 一讲：十八大以来关于网信工作的新要求

1.2019年政治局第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神

2.2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求

3.2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神

4.2018年政治局第二次集体学习有关建设数据中国的要求

5.2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神

7.2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求

8.2014年深改小组第四次会议有关网信工作精神

9.2014年网信领导小组一次会议精神

10.2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求

第二讲：新媒体舆论趋势和挑战

一、中国网民网络行为倾向分析

1.年轻人网络行为特征

2.中年人网络行为特征

3.老年人网络行为特征

4.大V、意见领袖网络行为特征

二、新媒体传播的特点

1.非主流性

2.负面性

3.非理性

4.从众性

5.扩散性

6.逆反性

7.组织性

8.虚拟性

三、新媒体舆论传播规律

1.舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性

2.传播空间的无界性与意见汇聚的实时性

3.议题生成的自发性与舆论发展的不确定性

4.价值观念的多元性与价值取向的批判性

5.意见表达的失范性与群体行为的极化性

四、新媒体带来的舆情管理挑战

1.影响团结稳定，危害意识形态安全

2.损害政府**和公信力，造成信任危机

3.舆论引导难，网络舆论失序失范

4.网络群体事件频发，危害公共安全

5.主管部门“本领恐慌”，“网络恐惧”

第三讲：新媒体时代的舆情观

一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情

1.舆情无小事

2.舆情是精神生产力和宝贵社会资源

3.舆情是民情的体现

4.舆情包括“显”与“隐”的充分

5.舆情与媒体关系

二、新媒体时代政府舆情的构成

1.政府舆情构成

1）社会舆情

2）网络舆情

3）媒体舆情

4）上述三类舆情的辩证关系

第四讲：政府舆情管理实践探索

一、如何建立新媒体舆情管理体系

1.领导机制

2.舆情监测

3.舆情研判

4.舆情处置

5.舆情跟踪

二、“两微一端”自媒体的管理和运营

1.微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项

2.微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项

3.新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项

三、现场演练——现场模拟新闻发布会，答记者问的技巧

1.舆论危机模拟事件介绍

2.新闻发言人、记者模拟人的推选

3.学员小组应急机制的模拟启动

4.提问的要求和基本技巧

5.答问的要求和基本技巧

6.问题的筛选和顺序安排

7.发言人团队的有关工作任务和要求

8.发布会后有关后续事宜及注意事项

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经过此次培训，公司在危机管理意识上有了大幅提升。培训后，公司将结合实际情况，建立完善的危机管理体系。同时，参加培训的员工也进一步认识到在当前面临挑战和机遇并存的严峻形势下，需要更加坚定信心，坚持严格规范管理，努力提高综合素质和专业能力，不断创新和适应社会发展，以饱满的精神状态砥砺前行，扎实工作，为公司更好更快的发展，贡献自己的一份力量！

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