长沙企业应对危机公关培训
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺。
危机公关是一门很大的学问，让大众通过不同渠道都能够对你产生信任，消弭误解需要提前做好铺垫，危机发生时，大众往往大都不是非理性的，相反，他们追求的只有两个答案，他们只接受right or wrong、黑和白、对或者措。这或许是公司危机公关事件出现的根源。所以做完危机公关非常重要。
为什么要学习危机公关？
1、使学员树立危机意识，了解公共关系如何为我所用。
2、掌握危机传播与媒介公关策略，了解新媒体特性及传播特征。
3、掌握媒体应对技巧及记者作业流程，知晓危机公关与广告资源管理。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
危机管理概论
1、什么是危机
A、危机的概念
B、危机的六个特点
2、危机的四个阶段
A、危机潜伏期
B、危机爆发期
C、危机延续期
D、危机痊愈期
3、有关危机的三个法则
A、海恩法则
B、蝴蝶效应
C、墨菲定律
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、受众接受信息途径的变化
A、AIDMA法则
B、AISAS法则
案例：周久耕一包香烟引起的悲剧
案例：空调购买过程的分析及启示
6、危机的类型
A、由文化风俗引起的危机
B、领导危机
C、安全危机
D、假冒伪劣
E、劳资纠纷
F、传播危机
G、客户纠纷
H、恶性竞争
I、政治危机
J、人力资源危机
K、环境污染
M、社会危机
N、并购危机
L、新政策风险
7、危机状态下的利益相关者
政府
媒体
社区公众
股东
竞争者
供应商
经销商
内部员工
意见领袖
工会
各类民间组织
8、危机管理的原则
A、 战略先行原则
B、 制度保障原则
C、 预防第一原则
D、 全局利益原则
E、 勇于担责原则
F、 积极主动原则