如何面对突发的公关危机
危机已是一种常态，企业危机无处不在，无时不有。中国50%以上的企业正处于潜在危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上，懂得应对危机与创造财富一样重要。
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动应对，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。
为什么要学习危机公关？
1、使学员树立危机意识，了解公共关系如何为我所用。
2、掌握危机传播与媒介公关策略，了解新媒体特性及传播特征。
3、掌握媒体应对技巧及记者作业流程，知晓危机公关与广告资源管理。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一．引言：应对突发事件的重要性
1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训
2．突发事件的三重效应
3．突发事件预防及应对的价值
4．分析今天的宏观经济环境
5．企业应急管理势在必行
二． 突发事件应急管理的重点理念
1. 应急管理需要提升的能力
2. 突发事件的时期
3. 突发事件的内部处理策略
4. 突发事件的外部处理策略
5. 突发事件应对的具体过程
三．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）
1．应急管理意识的培养
2．应急管理体制的建立
3．建立应急预警系统
4．加强内部传播流程管理
5．应急管理资源的保障
6．应急管理技能的培训
7．建立并维护良好的媒体合作平台
8．制定应急管理方案
四．突发事件应急管理的准备
1.突发事件应急处理的各项系统
2. 突发事件应急处理的组织结构
3．突发事件应急处理的具体预案
五．突发事件应急处理的实务操作（相关案例分析、互动研讨）
1．应急处理的六件事
2．掌握突发事件处理的原则
3．突发事件处理的黄金准则
4．突发事件处理的五大背景
5．突发事件处理的政府关系
6．突发事件处理的媒体关系
7．突发事件处理的公众关系
8．突发事件处理的客户关系
9. 规避突发事件处理中得不合适行为
10．掌握可操作的突发事件处理方案
六．突发事件的善后处理
1．应急处理结果的评估
2．恢复管理计划的制订
3．恢复管理计划的实施
4．突发事件中的危险与机遇
5．处理遗留问题与滞后影响
6．形象恢复管理活动
七．突发事件处理中的政府关系（案例分析、互动研讨）
1．关注主管部门的心态
2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位
3．发生危机时，企业应积极政府公关
4．处理好与政府关系的重要性
5．处理好与政府关系的途径
八．突发事件处理中的媒体应对
1．重视传统媒体和网络媒体
2．“驼鸟”政策行吗
3．如何主动建立与媒体的良好关系
4．应对媒体的相关问题
5．危机发生时与记者打交道的技巧
6．正确对待曝光报道
7．网络媒体时代的危机应对
8．第一时间通过媒体发布消息
9．对外发言的第一句话以及口径的一致性