企业网络危机公关培训
危机公关不是战争，危机公关也不是战斗。在危机中，企业勇敢承担责任，恰恰是一个企业社会责任的体现。所以如果以后在工作中遇到类似的情况，请尽量用专业知识说服企业的管理层，说服他们可以主动承担责任。不要等到发表声明推卸责任后，得到更大的舆论负面攻击，才后悔莫及。
危机已是一种常态，企业危机无处不在，无时不有。中国50%以上的企业正处于潜在危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上，懂得应对危机与创造财富一样重要。
为什么要学习危机公关？
1、使学员树立危机意识，了解公共关系如何为我所用。
2、掌握危机传播与媒介公关策略，了解新媒体特性及传播特征。
3、掌握媒体应对技巧及记者作业流程，知晓危机公关与广告资源管理。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
第 一讲：为什么要学习危机管理？
一、管理学减法：为什么说100-1=0？
二、什么是危机？
三、危机有哪四大效应？
四、危机的特性
五、危机的辩证性
六、危机的系统性
七、什么是危机管理？
八、危机管理的重要性
九、危机管理是企业良性经营的核心元素
第二讲：企业危机的来源
一、内部来源80%
1、战略20%； 经营决策；
2、作业80%； 产品设计； 产品质量； 服务质量、安全生产；人力资源；财务控制
二、外部来源20%
1、非自然80%； 竞争对手； 消费者抛弃 政策法律；
2、自然20%； 自然灾害； 战争；
第三讲：危机管理的思维方式
一、客户思维与自我思维的对照
二、危机发生以后相关方的需求
1、政府； 2、媒体； 3、供应商；
4、销售商； 5、公众； 6、受害者；
三、危机处理的五种错误心理
1、拖； 2、骗； 3、压； 4、掩盖； 5、强词夺理；
第四讲：危机管理的策略和原则
一、危机管理的策略
1、早：未雨绸缪，防微杜渐
2、快：快速出击，争分夺秒
3、诚：真诚坦率，不说假话
4、恒：持之以恒，坚持不懈
二、危机管理的原则
1、积极沟通原则
（1）不要拒绝与政府及媒体合作
（2）不要逐步把事件真相讲出来
（3）不要几个声音同时对外
（4）一定要有人出面
（5）第一时间做出响应
（6）真诚关怀、提供事实
（7）给予信心、展现实力
（8）否认、傲慢为大忌
2、公众利益蕞大化原则
（1）不要推卸责任
（2)不要太计较金钱得失
3、危机处理的“两要”原则：
（1）要诚实，建立信任
（2）要尊重公众的感受
4、危机处理的“两不要”原则：
（1）不要过度反应
（2）不要过度承诺
第五讲：新媒体的传播特点和舆情处理
一、媒体的种类及特点
1、新媒体与传统媒体的区别
2、WEB1.0和WEB2.0的区别
二、互联网媒体的特点
1、大海量；2、速度快；3、互动性；4、无审查；5、无国界；
三、新闻发言人制度
四、媒体容易对哪些企业发难
1、知名企业家；2、知名企业；3、知名品牌；4、知名产品；
五、企业危机来临时面对媒体的错误做法
1、不屑一顾；
2、简.单否认了事；
3、封堵、遮掩，通.过各种手段阻止媒体报道；
4、鸵鸟政策；
5、推卸责任；
6、直接与媒体对抗；