为什么要进行网络舆情管理
随着传媒业的发展，消费者在选择投诉方式时有了更多的渠道。除了传统的电话投诉、书信投诉和上门投诉外，又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。这些新的投诉渠道在为消费者带来便利的同时，也给企业处理公共关系带来了更严峻的挑战。
随着传媒业的发展，消费者在选择投诉方式时有了更多的渠道。除了传统的电话投诉、书信投诉和上门投诉外，又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。这些新的投诉渠道在为消费者带来便利的同时，也给企业处理公共关系带来了更严峻的挑战。调查显示，消费者通.过传统渠道投诉的客户数逐渐下降，新兴渠道的投诉量开始逐步增加。
为什么要学习舆情管理？
1、理解危机本质，掌握**舆论传播的基本规律。
2、借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置。
3、充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备。
舆情管理培训课程介绍
舆情管理培训课程内容
一、新媒体——新世界
1、新媒体开创新世界
2、新媒体及其特点
3、国内新媒体现状与变化
4、新媒体对传统的改造与颠覆
二、新世界——新舆情
1、舆情是什么
2、舆情与舆论
3、网络——舆情的集散地
4、社会变革与舆论生态
三、新舆情——新特性
1、中国网民的特点
2、NGO与意见领袖共舞
2、网络舆情事件传播路径
3、网络舆情的变化规律
四、新特性——新常态
1、网络舆情管理要义
2、增强网络舆情意识
3、网络舆情的参与和干预
4、干部自媒体守则
5、网络舆情的监控
6、网络舆情预警预案
五、新常态——新对策
1、舆情事件的分析
2、舆情事件应对总方针
3、舆情事件应对方法技巧
l 分级、分类与分别
l 对冲、稀释与下沉
l 舆情应对评价