新媒体私域矩阵培训

当前，诸多品牌，通过新媒体（公众号、短视频直播、小红书等）构建了品牌的自媒体账号，通过优质内容的创作与分发，累计了大量的粉丝和会员。但由于新媒体仍然属于媒介型营销，对内容创作、平台运营和运营团队技能提出了很高的要求。即时是众多的粉丝，在进行深度触达时，由于当前用户的分散，很难进行精准有效的反馈，这与当前新媒体内容的泛媒体化有很大的关系。

如何破解官方自媒体-粉丝/会员，单条通道依赖的现状，将整体商业经济从媒介型转向交易性，将交易流量低成本区，是当前品牌商需要着重思考的点。

重塑交易结构，降低内容电商的系统性风险，提升交易的稳定性就得提升基于交易两侧（产品供给和用户需求）的核心要素：从功能性营销，走向服务性特权。而这一切就需要弱化内容营销导向，强化社交服务属性。

本节课，重点以营销整体转型为出发点，借助当前的信息化工具，辅助品牌商完成流量从内容分发到社交服务的转型。

一、官方自媒体账号的困境

1. 高度的媒介属性

（1）自媒体生态体系

（2）媒介型商业的三大核心要素

（3）媒介型商业的系统性风险

2. 超低的交易属性

（1）粉丝来源决定了账号价值

（2）弱IP，强策划的“吸毒反应”

（3）无休止的内耗

3. 高强度的运营管理

（1）越来越庞大的运营团队

（2）低创新力的“内卷”

（3）低质低效的“恶性循环”

4. 官方自媒体的未来方向

（1）自媒体平台的未来走向

（2）内容创作的未来走向

（3）品牌自媒体内容获客的走向

【案例1】抖音“猪食”事件的背后

【案例2】辣妈学院优质自媒体玩法攻略

二、1+IP+N的账号矩阵

1. 品牌+IP+全员的账号矩阵体系

（1）矩阵账号的意义

（2）IP为何存在

（3）全员为何而动

（4）品牌IP与全员的关系模型

【案例】苏宁易购IP矩阵体系

2. 内部IP的孵化

（1）品牌个人双IP体系

（2）IP自媒体平台布局

（3）IP自媒体内容生产与分发

（4）IP流量池构建

【案例】辣妈学院双IP运营体系

3. 公众号社群分销的赋能体系

（1）公众号流量

（2）分销体系（全员分销）

（3）全员赋能

【案例】红蜻蜓全员直播+分销模型

4. 品牌直播MCN计划

（1）MCN

（2）主播孵化计划

（3）基于微信视频号的直播分销方案

【案例】宝岛眼镜5年8000+员工MCN化

三、标杆个体复制

1. 标准服务体系架设

（1）用户旅程路线图制定

（2）会员等级特权设定

（3）任务体系构建

（4）极致体验设计

【案例】网易严选的会员体系

2. 优秀团队经验萃取

（1）优秀团的标准

（2）“社群+视频号”的标准打法配备

（3）有限1对1会员服务打造

（4）特权服务型客服标准建设

【案例】历奇营地VIP特权服务

3. 经验内化

（1）绘制客户服务节点流程图

（2）标准动作固化

（3）SOP系统设定

（4）知识传承

【案例】未来英才5人精英小组的打造

4. 标杆复制

（1）创新合作模式

（2）构建培训体系

（3）激励与赋能

【案例】婴贝儿金牌导购大赛