天津流程优化管理培训

一家餐厅的主厨走了，菜味就变了；而肯德基或麦当劳餐厅任何人来做都是一个味道，这是为什么？缺少流程。

中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

第一单元 流程优化

一、 什么是流程

1、 对流程的直观感受

2、 流程的作用

3、 流程的目的

二、 什么是流程优化

1、 流程优化的步骤

2、 战略流程、运营流程、保障流程

3、 流程优化创造组织核心竞争力

4、 流程的层别与标准建立

5、 流程再造的创新思想

6、 流程再造的工具

三、 管理体系优化的具体内容

1） 管理体系手册（优化）

2） 管理体系程序文件（优化）

3） 管理体系工作文件（优化）

4） 管理体系作业标准（优化）

5） 体系检验、试验、测验标准（优化）

6）管理体系各部门运作机制 （优化）

第二单元 流程目标

一、 流程总目标设定

1、 总目标设计的科学依据

2、 总目标对体系流程推动的价值

3、 总目标对全流程目标实现的意义

二、 流程子目标设计

1、 子目标如何正确解读

2、 子目标实现的流程条件

3、 各子目标之间的关联与相互作用

4、 流程目标与问题分析解决的方法

5、 流程目标必备的工具方法

三、 流程与计划

1、 计划编制的原则

2、 计划性工作必须支持流程性工作

3、 计划性工作的9步骤

第三单元 评审方法

一、评审前的准备

1、成立评审小组

2、明确职责分配

3、评审前的资料收集

4、制定评审实施计划

5、评审前的内部沟通

6、编制评审检查表

二、评审实施

1、评审思路和方法介绍

2、评审的基本技巧

3、不符合的定义和类型

4、开具不符合项或整改报告

三、后续改进与跟踪

1、纠正与纠正措施

2、效果跟踪验证

3、巩固改善成果

组织理论教学

模拟评审教学

组织小组讨论

指导学员发表 

第四单元 问题对策

1、没有编制评审计划，盲目仓促评审

2、参与评审的人员没有专业资格

3、评审工作抓不住关键点，蜻蜓点水

4、体系不受欢迎，评审流于形式

5、体系标准与考核标准有机结合难

6、体系建设及评审工作没有得到领导的重视