如何做好客户关系
对于以B2B大客户销售为主的企业来说，为什么有的销售可以**搞定大项目，而有的销售看似努力却一无所获？在大客户销售领域，毫不夸张地讲，客户关系就是一切销售的基础；有客户关系支撑，所有的销售行为才有可能。可是，如何做好客户关系，却是很多企业管理者头疼的问题。
对于以B2B大客户销售为主的企业来说，为什么有的销售可以**搞定大项目，而有的销售看似努力却一无所获？在大客户销售领域，毫不夸张地讲，客户关系就是一切销售的基础；有客户关系支撑，所有的销售行为才有可能。可是，如何做好客户关系，却是很多企业管理者头疼的问题。
客户关系维护内训课程推荐
客户关系维护培训课程介绍
客户关系维护培训内容
一、大客户销售特点与角色认知
1、大客户销售逻辑与销售模型
●销售的逻辑
●大客户销售特点
●大客户销售成交模型
2、大客户销售行为与角色认知
●大客户销售的岗位职责
●大客户销售的关键任务
●大客户销售角色认知
●大客户销售行为模型
3、客户关系的价值衡量
二、大客户开发与客户关系管理
1、大客户采购行为与角色分析
●大客户采购角色分析
●大客户采购行为分析
●大客户决策价值分析
●研讨：客户采购行为与决策链分析
2、大客户需求分类与分析
●大客户的需求分类
●大客户组织需求分析
●大客户个人需求分析
3、大客户关系拓展与维护
●个人客户关系拓展
●组织客户关系拓展
●客户关系拓展的关键技巧
●客户关系管理的四个平衡
4、销售情商与客户关系技巧
三、大客户营销流程与项目运作
1、大客户采购流程与应对
●客户采购流程分析
●研讨：采购节点与关键任务分析
●LTC销售流程与关键任务
2、销售线索管理
●销售线索的概念
●线索管理四要素
●销售线索的来源
3、机会点验证与项目运作
●机会点验证与评估
●项目分析与引导
●宏观分析
●微观分析
●竞争分析
●SWOT分析与项目运作策略
●练习：项目分析与运作策略
四、大客户销售项目管理与协作
1、项目的定义
2、项目分级管理与机制
●项目组的常见组织形式
●销售项目分级与管理
●项目分级的维度参考
3、销售项目任务分解与管理
●项目组会议
●项目任务分解与计划制定
●练习：项目任务分解与计划
●工作计划监督与调整
●制定项目计划的原则
4、项目管理的阶段与关键任务
五、回顾与总结：客户关系建设与销售项目管理
客户关系维护公开课
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《大客户开发与维护》
3月24-25日 长沙（线上同步） -
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》
4月18-19日 北京（线上同步） -
《客户关系管理师高级研修班》
5月13-16日 深圳（线上同步） -
《大客户开发与维护策略技巧》
6月15-16日 广州（线上同步） -
《客户关系管理与大数据》
7月15-16日 上海（线上同步） -
《客户关系管理与专业回款技巧》
9月23-24日 广州（线上同步） -
《360°客户关系管理》
12月16-17日 北京（线上同步）
