天津客户关系维护培训班

来源：中华网考试编辑：李振发布时间：2023-03-06

导语概要

今天企业之间竞争的关键，已经悄悄的从客户开发向客户关系管理方面转移。谁管理好了现有客户，谁就会在明天的决战中胜出。

技术帮助调研机构（TARP）经过长时间的跟踪调查，统计结果发现：

1.发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5-7倍

2.而100个满意的顾客会带来25个客户的购买行为

3.一个忠诚的顾客可以影响25个人的购买行为

4.留住一个顾客的时间愈久，这个顾客就愈有价值(70%的商品是老顾客所购买的)。因为老顾客较不会计较价格，同时也会带来新的顾客。

5.顾客对企业的忠诚度值10次购买价值

6.顾客的忠诚度提高5%，全部利润估计可提高25%-85%

这些数据无时无刻不在提醒我们：今天企业之间竞争的关键，已经悄悄的从客户开发向客户关系管理方面转移。谁管理好了现有客户，谁就会在明天的决战中胜出。

客户关系维护内训课程推荐

高端客户关系管理与维护

课程简介：随着新经济时代的到来，我们知道高端客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了高端客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以高端客户为中心“转变。我们应该如何了解我们高端客户的需求，如何细分不同的高端客户群体，改善高端客户关系，提高高端客户满意度及忠诚度就是摆在我们面前值得思考的难题。

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关键客户关系管理与二次营销

课程简介：我们一贯强调如何开发新客户，却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理，特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容易，守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发，竞争会更加激烈，客户会更加挑剔，标准会更加苛刻，决策会更加严谨，人情会更加淡漠，你如果还是老套路如何赢的青睐？

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以客户关系为导向的营销策略

课程简介：在中国做大客户，关键是什么？关系！不能把“关系”理解为狭隘的吃饭、喝酒、KTV……真正在中国做大客户的企业，建立的都是信任度关系，制度、流程、品牌、组织都不足以建立信任关系。如何能让客户与销售人员建立一种不违背基本规则，但同时又超脱于规则之外的信任度关系，将是未来企业制胜的关键。

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客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

1、客户关系基础

1.1讨论：客户关系管理管什么？

1.2客户关系管理的5种功能

1.3客户关系管理的战略规划

1.4客户关系管理模型

1.5客户关系管理的4个步骤

2、客户分类管理

2.1客户分类管理方法

2.2客户优先管理矩阵

2.3大客户价值评估的5项因素

2.4客户关系管理与资源配置

2.5客户档案日常维护

2.5.1客户档案的内容

2.5.2客户档案更新的周期

2.5.3客户档案的使用

2.6工具：客户档案模板

2.7练习：设计自己的客户分类方法及资源分配原则

3、客户关系维护

3.1客户关系建立

3.1.1个人的7种需求

3.1.2建立客户关系网

3.1.3客户外交的5大形式

3.1.4攻破高层的5C法

3.1.5与关键人物建立稳固关系

3.1.6讨论：本行业销售中客户关系管理的方法

3.2客户关系发展的5个阶段

3.3成为客户的高参

3.4客户公关

3.4.1客户关怀的6种方法

3.4.2建立5种客户沟通组织

3.4.3客户外交的5大形式

3.4.4销售人员的潜规则

3.5让客户不离不弃

3.5.1客户满意等式

3.5.2影响客户满意度的5个因素

3.5.3优质客户服务的7项标准

3.5.4培养顾客忠诚度策略的层次与方法

3.6练习：制定贵公司提高客户满意度的方法

4、现有客户销售

4.1确定重点的服务目标

4.2现有大客户购买有三种形式

4.3对现有客户的销售策略

4.4对新客户的销售策略

4.5向现有客户推荐产品的关键步骤和成功要素

4.6讨论：贵公司应该如何向现有客户销售？

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原华为公司西北片区产品行销总监，华为公司项目销售沙盘模拟实战对抗演练设计师，华为大学全球营销课程优秀设计师和金牌讲师，美国SPI解决方案销售&销售管理与辅导认证讲师，有25年在企业中高层营销管理实战经历...

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万海勇老师有20年营销实战经验，13年的授课经验，曾任某外资银行公共关系经理，某国有行总行多个营销岗位负责人，曾担任IBM、Lane Crawford、德意志银行、瑞士银行、中国银行、中国工商银行、中信银行、燃点等机构的营销项目顾问，担任过数十家银行的营销技巧辅导师...

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金融保险行业营销讲师-黄飞

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