江苏国际商务礼仪培训

荀子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国家无礼则不宁。关于礼仪，先贤们很早就指出了其重要性。礼仪有助于提高个人内在素质和外在形象、构建良好的人际沟通基础，从而促进各项事业的发展。

说到礼仪这一块，似乎每个人都了解一些，甚至还能条理清晰地罗列出一二三四，但是真的都清楚商务礼仪的具体内容了吗？在日常工作中，是否将其有效地运用到与同事、领导和客户的交往之中？诺达**强烈推出以下商务礼仪的培训课程，教会你商务礼仪的一些技巧。

1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与企业形象；

2、掌握现代商务场合中专业的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重；

3、掌握客户接待、陪同、会谈、与宴请、沟通礼仪规范与技巧；

4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。

第 一部分：角色认知——讨论：职业人与社会人、学生的区别

1、讨论：你了解自己的职业角色吗？

职业人与社会人的区别

职业人的角色特质

2、讨论：你为谁而工作

正确认识工作

建立正向的工作态度

第二部分：了解标准——职业素质是什么

1、职业化的定义

2、职业化的内容

案例：职业化的团队与非职业化团队的区别

3、塑造职业行为的前提—具备与职位要求一致的职业素质

职业人必须具备的三大职业素质

*敬业——敬业是自尊自爱的表现

*责任感——责任感是职业人的底限

*团队精神——没有团队意识没有未来

（契约精神、法律意识、忠诚、诚信等根据岗位和具体添加）

第三部分：职业化行为塑造1——打造符合职业要求的形象

1、你就是你所穿的——职业人着装需要遵循的两大原则

场合原则

三大商务场合的着装要求

身份原则

职位身份、行业身份、年龄身份

2、穿衣有道——职业人的着装禁忌（现场点评）

第四部分：职业化行为塑造2——商务会面礼仪

可定制商务拜访礼仪商务接待礼仪商务参观与考察交流等礼仪

现场情境模拟练习

1、寒喧、称呼、握手三步曲

寒喧要简短，称呼要恰当、握手是大事

2、介绍要突出

常规商务介绍

职业人的介绍

3、名片要递对

区分名片与微信的不同

名片七桩罪

4、位置不可乱

坐位、站位、走位、乘车位

5、沟通有分寸

商务沟通中的不问与不说

第五部分：职业化行为塑造3——商务用餐，让吃相对得起你的身份

1、得体的着装——宴会场合不同，着装不同

2、保持良好的风度——尊重服务人员

3、优雅的用餐——正确使用餐具

4、展现你的教养——坐到正确的位置上

5、餐桌上的交流——聊什么，不能聊什么

第六部分：职业化行为4—办公室行为规范

1、个人办公空间的管理与使用

个人办公区的管理

个人办公时间的举止与教养

2、公共办公环境的行为举止与个人修养

公共办公空间的行为规范

茶水吧、公厕、更衣室、会议室、食堂的使用

3、公司内部人际相处之礼

与同事相处时的行为规范

与领导相处时的行为规范

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经过这次老师礼仪课程的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化、没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的高铁服务人员。要在旅客面前展示出我们铁路人的风格，让旅客对我们刮目相看。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。