成都公务接待礼仪培训课

研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高研究院经营业绩的蕞终目的。

1、有效提升接待员的服务意识，帮助其建立职业化的理念与心态；

2、帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧；

3、提升接待员的素质水平；

4、帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象

第 一讲：解读贵宾接待

一、VIP与星级服务

1.VIP种类与接待内容

2.贵宾接待与一般接待的区别

3.接待对象的特征分析

二、角色认知与情绪管理

1.情感劳动者的压力源

2.情绪管理与情商培养

3.服务专员情绪管理工具

4.换位思考与创新思维

第二讲：接待人员形象礼仪

一、接待人员职业发型

1.职业发型要求

2.职业发型分享—总有一款适合你！

二、接待人员妆容礼仪

1.职业妆容要求—清新淡雅精致

2.自然光泽感裸妆化法—10分钟亮丽出门！

3.男士面容修饰五部曲

三、优雅形体气质训练

1.优美挺拔的站姿

2.端庄高雅的坐姿

3.自然得体的蹲姿

4.洒脱自信的走姿

四、微笑—最美天赐正能量

1.我们为什么微笑？

2.让微笑成为职业习惯

3.真诚迷人的笑容怎样炼成？

第三讲：接待人员沟通礼仪

一、接待人员高品质服务语言

1.真诚热心服务语言

2.对特殊人群的特殊关怀

3.称呼礼仪—体现尊重与重视

4.与顾客沟通or不通OX判断

二、接待人员手势礼仪

1.常用手势规范集锦

2.物品递接手势规范

三、目光交流—你的眼睛会说话

1.有目光接触障碍？

2.真诚的目光胜似千言万语

第四讲：性格色彩应用与顾客应对技巧

一、性格色彩行为分析维度

1.理性还是感性

2.内向还是外向

3.关注人还是关注事

4.认真做还是认真想

二、性格色彩测评与解读

1.红色支配型/主导型

2.黄色影响型/社交型

3.绿色稳健型/支持性

4.蓝色服从型/思考型

三、性格色彩日常简易辨别法

1.一眼看穿红色型人—一个字“直”

2.一眼看穿黄色型人—一个字“圆”

3.一眼看穿绿色型人—一个字“平”

4.一眼看穿蓝色型人—一个字“细”

四、性格色彩特质分析与应用

1.接待红色型顾客注意事项

2.接待黄色型顾客需要注意事项

3.接待绿色型顾客需要注意事项

4.接待蓝色型顾客需要注意事项

五、性格色彩特质与顾客问题解决

1.针对红色型顾客的解决方案

2.针对黄色型顾客的解决方案

3.针对绿色型顾客的解决方案

4.针对蓝色型顾客的解决方案

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