公务员形象礼仪培训机构

公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。企赢培训学院公务礼仪培训，通过情景模拟教学形式，传授政务礼仪知识，使学员懂礼、知礼、习礼、用礼，提高干部个人魅力和综合素质。

1.规范自身言行和行政行为

2.掌握沟通艺术与技巧

3.提高公务员个人修养

4.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象

第一模块：个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

•内强个人素质、外塑机关形象

•良好的形象是成功的必备条件

•你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

•着装的TPO原则

•鞋袜的搭配原则

•首饰、配饰的使用规范

•色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

•工作妆的规范

•女士着装、女性西装

•裙装——女性的标志

•“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识

•帽的禁忌

•首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

•西装礼仪

•衬衫的穿着与领带搭配

•鞋袜的搭配常识

•合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

•头发、胡须以及体毛的修饰

•牙齿、指甲、皮肤修整和护理

•个人健康的心境

第二模块：使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

•对外办公时需掌握的基本原则

•公务仪式、公务活动礼仪规范

•面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

•普通接待礼仪

•座次安排的要求

•特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

•会见与会谈的分类

•会见与会谈的时间安排

•会场布置与座位安排

•会见与会谈程序

•会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

•听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

•公文写作基本要求

•公文礼仪

•公文的递接

六、出差在外的礼仪

•乘坐（交通工具）礼仪

•如何面对客方的安排

•公共场合拨打手机礼仪

•如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

•车上乘客的座位安排

•上下车礼仪

•司机礼仪

第三模块：会议会务礼仪

一、计划流程、运作筹备

•明确会议宗旨

•成立会务组

•确定流程议程

•合理的时间安排

•做好接待安排

二、会场布置、会议座次

•安排入场及坐次

•配备会场服务人员

•掌握会场节奏

•合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

•会议主持人的礼仪

•发言者的礼仪

•听众的礼仪

•会议记要工作的要点

•重要会议的评估成果（评估表建立）

•会议传达的双流向

第四模块：宴请礼仪

一、宴请的分类

•中试宴请

•西式宴请

•正规宴会

•普通宴会

二、宴请的简介

•宴请的原则

•座次安排

•宴请的主题

•男女宾客分别对待

三、宴请的准备

•提前确定宴会的时间、地点、人员

•合理的方式进行邀请

•制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

•席位编排（不同国家和地区的习惯不同）

•布置现场

四、餐桌的礼仪

•中西式餐具的使用标准

•点菜与上菜的礼节

•用餐的气氛以及禁忌

•筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

•东西方酒文化的差异

•历史悠久的茶文化

第五模块：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

•电话用语

•建立声音形象

•无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

•通话前确定简洁合理的内容

•时间长度的把握

•如何表现文明

•公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

•接听电话基本用语

•程序要求和语气要求

•了解来话需求，合理应答

•持机稍候和转达电话要求

第六模块：工作沟通礼仪

一、公众沟通

•公众的不认可将导致

•公众常见类型及特点

•沟通六道

•公众异议的处理：

二、同事沟通

•彼此尊重，换位思考

•工作场合，摒弃私人感情沟通

•如有误会，诚心化解障碍

•影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

•问答用语

•致谢用语

•道歉用语

•工作忌语

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公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

当我们向他人递送自己的名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，**是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，**能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。